Preguntes freqüents | Tea Club
- Com funciona el Tea Club de Tea Shop?
- Com em puc donar d’alta al Tea Club?
- Per què no he rebut el meu cupó de benvinguda?
- Quant triga a aparèixer un segell d’una compra online?
- Les compres a botiga física també sumen segells?
- Com funciona la targeta de fidelització de Tea Shop?
- Quant de temps tinc per utilitzar el meu cupó de fidelització?
- Què passa si la meva targeta de fidelització caduca?
- Puc utilitzar diversos descomptes alhora?
- Per què no puc utilitzar Click & Collect?
- Puc veure les meves compres a l’app?
- Què faig si no veig els meus segells?
- Què passa si tinc dos comptes Tea Lover?
- Puc modificar les meves dades personals?
- Per què no rebo emails de Tea Shop?
- Com funciona el descompte d’aniversari?
- Puc utilitzar el meu regal de fidelització a botiga i online?
- Per què desapareix el meu regal de la cistella?
- Els vals de botiga es poden utilitzar online?
- Com funcionen les devolucions a Tea Shop?
- Què faig si m’han cobrat incorrectament?
- Què passa si un producte està esgotat?
- Com puc contactar amb Atenció al Client de Tea Shop?
Com funciona el Tea Club de Tea Shop?
El Tea Club és el programa de fidelització de Tea Shop. En registrar-te com a Tea Lover podràs acumular segells amb les teves compres, rebre promocions exclusives, descomptes d’aniversari i accedir a regals de fidelització.
Tant les compres realitzades a botiga física com les compres online sumen segells automàticament, sempre que utilitzis la mateixa adreça de correu electrònic registrada al teu compte Tea Lover.
Tornar a l’índexCom em puc donar d’alta al Tea Club?
Pots registrar-te des del nostre web o app creant un compte Tea Lover.
Per gaudir de tots els avantatges del Tea Club és important completar correctament:
- Nom i cognoms
- DNI/NIE
- Data de naixement
- Consentiment per rebre comunicacions
Per què no he rebut el meu cupó de benvinguda?
El cupó de benvinguda s’envia normalment durant les 24 hores posteriors a l’alta al Tea Club.
Si no l’has rebut:
- Revisa la carpeta de correu brossa o spam.
- Comprova que hagis completat correctament el procés d’alta.
- Verifica que hagis acceptat les comunicacions comercials.
Quant triga a aparèixer un segell d’una compra online?
Els segells de les compres online s’afegeixen automàticament en un termini aproximat de 24 a 72 hores laborables després que la comanda hagi estat enviada.
Tornar a l’índexLes compres a botiga física també sumen segells?
Sí. Totes les compres realitzades a les botigues físiques Tea Shop i online sumen segells, sempre que t’identifiquis amb el mateix email registrat al Tea Club.
Tornar a l’índexCom funciona la targeta de fidelització de Tea Shop?
Cada targeta de fidelització té:
- 12 mesos de validesa des de la seva activació.
- 12 segells necessaris per completar-la.
Un cop completada, es genera automàticament un cupó de fidelització (regal Tea Club).
Tornar a l’índexQuant de temps tinc per utilitzar el meu cupó de fidelització?
El cupó de fidelització (el regal Tea Club que obtens en completar la targeta amb 12 segells) té una validesa de 30 dies des de la seva generació.
Un cop passat aquest termini:
- El cupó caduca.
- Els segells associats també caduquen.
- La targeta deixa d’estar activa.
Què passa si la meva targeta de fidelització caduca?
Quan una targeta caduca:
- Els segells acumulats també caduquen.
- El sistema elimina automàticament la targeta caducada.
En casos excepcionals i per motius de fidelització, Atenció al Client pot valorar una reactivació puntual.
Tornar a l’índexPuc utilitzar diversos descomptes alhora?
No. Les promocions, els descomptes i els cupons no són acumulables.
Per exemple:
- Cupó de benvinguda.
- Cupó de fidelització.
- Promocions 5x4.
- Campanyes especials Tea Club.
Només es pot aplicar una promoció per comanda.
Tornar a l’índexPer què no puc utilitzar Click & Collect?
L’opció Click & Collect (comprar online i recollir a botiga) es pot bloquejar automàticament quan:
- La cistella inclou productes exclusius online.
- Algun dels productes no té estoc a la botiga seleccionada.
En aquests casos, la comanda només es pot enviar a domicili.
Tornar a l’índexPuc veure les meves compres a l’app?
Actualment, l’app mostra principalment les compres online.
Les compres realitzades a botiga física sí que queden registrades internament a la teva fitxa Tea Lover i continuen sumant segells correctament, encara que de moment no siguin visibles a l’app.
Estem treballant en millores per mostrar l’historial complet de compres.
Tornar a l’índexQuè faig si no veig els meus segells?
Et recomanem:
- Tancar la sessió a l’app o al web.
- Tornar a iniciar sessió.
- Esperar fins a 72 hores laborables si es tracta d’una comanda online.
Si el problema continua, contacta amb Atenció al Client adjuntant el tiquet de compra.
Tornar a l’índexQuè passa si tinc dos comptes Tea Lover?
Si detectem comptes duplicats:
- Podem unificar-los.
- Conservarem els teus avantatges i segells.
- Mantindrem l’email correcte que ens indiquis.
Puc modificar les meves dades personals?
Sí. Pots sol·licitar canvis de:
- Email.
- DNI/NIE.
- Data de naixement.
- Nom i cognoms.
Per motius de seguretat, les modificacions s’han de gestionar a través d’Atenció al Client.
Tornar a l’índexPer què no rebo emails de Tea Shop?
Les causes més habituals són:
- Haver-te donat de baixa de les comunicacions comercials.
- Un error a l’email registrat.
- Els correus han arribat a la carpeta de correu brossa o spam.
Si et dones de baixa de les comunicacions:
- Deixes de rebre promocions.
- No reps recordatoris dels cupons.
- Pots perdre avantatges del Tea Club.
Com funciona el descompte d’aniversari?
Els Tea Lovers reben un cupó especial d’aniversari.
Per rebre’l necessites:
- Tenir registrada la data de naixement.
- Mantenir activades les comunicacions comercials.
El mateix dia del teu aniversari rebràs un email amb el teu codi, vàlid durant 30 dies.
Tornar a l’índexPuc utilitzar el meu regal de fidelització a botiga i online?
Sí. El regal de fidelització es pot bescanviar:
- A les botigues físiques.
- Al web.
En compres online:
- Inicia sessió.
- Afegeix els productes a la cistella.
- Si tens un regal disponible, veuràs l’opció dins de la cistella per seleccionar-lo i afegir-lo a la teva compra.
- Continua amb el procés de compra i finalitza la comanda amb normalitat.
Per què desapareix el meu regal de la cistella?
Si elimines el regal de la cistella, és possible que el sistema deixi de mostrar-lo temporalment a causa de les cookies del navegador.
Per solucionar-ho:
- Tanca la sessió.
- Esborra les cookies o la memòria cau.
- Torna a iniciar sessió.
Els vals de botiga es poden utilitzar online?
No. Els vals emesos a botiga física:
- Només es poden utilitzar a la botiga on s’han emès.
- De moment, no són vàlids online.
Com funcionen les devolucions a Tea Shop?
Les devolucions es gestionen segons les condicions indicades a la botiga i al tiquet de compra.
En alguns casos:
- L’import es pot retornar mitjançant un val.
- El val pot tenir condicions d’ús específiques.
Per a incidències concretes, contacta amb Atenció al Client adjuntant el teu tiquet.
Tornar a l’índexQuè faig si m’han cobrat incorrectament?
Si detectes:
- Cobraments duplicats.
- Imports incorrectes.
- Productes cobrats incorrectament.
Contacta amb Atenció al Client indicant:
- Data.
- Botiga.
- Tiquet o comprovant bancari.
Revisarem el teu cas i t’ajudarem al més aviat possible.
Tornar a l’índexQuè passa si un producte està esgotat?
Alguns productes, especialment les edicions limitades o els productes amb molta demanda, es poden esgotar ràpidament.
Pots activar l’avís de reposició al web per rebre una notificació quan torni a estar disponible.
Tornar a l’índexCom puc contactar amb Atenció al Client de Tea Shop?
Pots escriure’ns a través de:
- Formulari web.
- Email d’Atenció al Client.
El nostre equip estarà encantat d’ajudar-te.
Tornar a l’índexDescubre Nuestra App
¡Compra donde y cuando quieras!
Descárgate la app de Tea Shop y disfruta de ventajas exclusivas
