Condicions d'ús
Identitat: East West Company Spain, S.L. NIF B-59341883
Dir. Postal: EAST WEST COMPANY SPAIN, S.L.
C/ Córcega, nº 329- 7º- 3ª 08037 Barcelona (BARCELONA)
Direcció de correu electrònic: teashop@eastwestcompany.com
Atenció al client: atencioclient@teashop.es
Delegat de Protecció de Dades: PONS CONSULTORES DE LA PROPIEDAD INDUSTRIAL, SA
Contacte DPD: Glorieta de Rubén Darío, número 4, 28010, Madrid, Espanya.
1. TITULARITAT DE LA WEB TEA SHOP
East West Company Spain SL (d'ara endavant, també i indiferentment TEA SHOP), companyia mercantil amb domicili social en Córcega 329, 7º-3ª 08037 Barcelona, constituïda per temps indefinit en virtut d'escriptura pública i inscrita en el Registre Mercantil de la província de Barcelona, en el Tom 20978, Fulla nº B-14.899, Foli 213, inscripció 1ª i amb C.I.F. nº B-59341883, és la titular del portal www.teashop.com (d'ara endavant teashop.com ) posant-la a la disposició dels clients de TEA SHOP , amb la finalitat de proporcionar un servei consistent que el client pugui adquirir productes oferts per aquesta societat a través d'Internet, mitjançant el denominat teashop.eu , incloent el seu transport directe al domicili que a aquest efecte s'indiqui.
2. CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ
Les presents Condicions Generals de Contractació regularan expressament les relacions comercials que sorgeixin entre TEA SHOP i els usuaris o clients que contractin els productes oferts per aquesta societat a través de la seva Teashop.com. Les mateixes han estat elaborades de conformitat amb la normativa vigent en la matèria i concretament, d'acord amb l'establert en els següents textos legals: Llei 34/2002, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic. Llei 7/1998 sobre Condicions Generals de Contractació. Llei 34/2002, de serveis de la societat de la informació i de comerç electrònic. Llei 7/1998 sobre condicions generals de la contractació. Reial Decret Legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei general per a la defensa dels consumidors i usuaris i altres lleis complementàries. Llei 59/2003 de 19 de desembre sobre firma electrònica.
Aquestes Condicions Generals de Compra han de complementar-se amb les Condicions Generals d'ús i navegació fixades per a la pàgina Web www.teashop.com, així com per qualssevol altres Condicions Particulars o específiques de contractació que poguessin establir-se en cada cas. Tant la navegació com l'adquisició de qualsevol dels productes del www.teashop.com suposa l'acceptació com a usuari, sense reserva de cap classe, de totes i cadascuna de les subsegüents Condicions Generals de Contractació així com, si escau, de les Condicions Particulars o específiques. TEA SHOP podrà en tot moment i sense previ avís, modificar les presents Condicions Generals de Contractació així com les Condicions Particulars que si escau s'incloguin, mitjançant la publicació d'aquestes modificacions en la pròpia WEB de www.teashop.com a fi que puguin ser conegudes i novament acceptades pels usuaris.
3. INFORMACIÓ PRÈVIA A LA CONTRACTACIÓ.
TEA SHOP informa que el procés de compra dels productes oferts en el seu www.teashop.com es pot accedir a través del link que s'inclou a la pàgina principal o d'inici de la present WEB. L'usuari declara conèixer i acceptar igualment les Condicions Generals de Contractació que seguidament es recullen així com qualssevol unes altres de caràcter particular o específic que poguessin establir-se de cara a l'adquisició de determinats productes del www.teashop.com i que seran degudament indicats en pantalla durant la navegació. Una vegada efectuada la compra l'usuari visualitzarà l’ok de la seva comanda per mitjà d'un “pantallazo” com a confirmació de la contractació efectuada. La confirmació de comanda i el comprovant de compra (impressió que fa l'usuari) no tindran validesa com a factura.
4. OBLIGACIONES DEL USUARIO
El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los servicios y contenidos que TEA SHOP ofrece y no emplearlos para:
5. PRODUCTES I PREUS - FORMALITZACIÓ DE LA COMPRAVENDA
5.1. PRODUCTES OFERTS - INDICACIÓ DE PREUS
TEA SHOP mostrarà a cada moment els productes a la venda juntament amb les seves característiques pròpies i el seu preu. TEA SHOP es reserva el dret a decidir a cada moment, els productes que s'ofereixen als usuaris o clients a través de TeaShop. D'aquesta manera, TEA SHOP podrà en qualsevol moment addicionar nous productes als inclosos en el mateix els quals es regiran pel que es disposa en les Condicions Generals en vigor en aquest moment. Així mateix TEA SHOP es reserva el dret a deixar de facilitar l'accés, en qualsevol moment i sense previ avís, de qualsevol dels productes oferts en TEA SHOP.
5.2. INDICACIÓ DE PREUS DELS PRODUCTES
El preu de cada producte apareixerà en pantalla (excepte error tipogràfic). En aquells supòsits en què el preu dels productes venja determinat pel pes, s'indicarà bé el preu per quilogram o bé el preu del producte envasat, si bé en aquest últim cas el preu final que s'inclourà en el comprovant de compra dependrà del pes real del mateix. Els preus en pantalla vindran indicats en Euros i inclouen el corresponent IMPOST SOBRE EL VALOR AFEGIT (IVA) i qualsevol altre impost que fos aplicable. Els preus indicats en pantalla seran en tot moment els vigents.
5.3. COMPRA MÍNIMA
A TEA SHOP no existeix una compra mínima. No obstant això, l'import total de cada acte de compra realitzat per un client no podrà excedir els 1.000 €. (MIL EUROS).
5.4. DISPONIBILITAT
La disponibilitat de cada producte dependrà de la demanda dels clients. Per aquest motiu, el client podrà optar –si escau- en el moment de fer la compra entre diversos productes substitutius a l'inicialment triat i la disponibilitat del qual es trobi esgotada.
6. REGISTRE DE L'USUARI
La formalització de qualsevol relació comercial amb teashop.com a través de la present WEB requereix el previ registre del client o usuari. Per tant, el client que ho desitgi podrà registrar-se emplenant els camps situats a la pàgina d'inici de la present WEB. A partir d'aquest moment, l'usuari esdevindrà client de teashop.com podent accedir a quants serveis s'ofereixen en el mateix.
Tea Shop es reserva el dret de cancel·lar el nom d'usuari i la contrasenya i, per tant, l'accés a aquesta WEB d'aquells usuaris que mantinguin saldos deutors o impagats amb Tea Shop.
7. PAGAMENT DE LA COMPRAVENDA
El pagament del preu dels béns comprats i de les despeses d'enviament, els quals apareixeran en pantalla, es podrà realitzar tant mitjançant targeta de crèdit, amb targeta de dèbit o de conformitat amb els mitjans de pagament que a cada moment s'assenyalin en pantalla. Per procedir al pagament, l'Usuari haurà de seguir totes i cadascuna de les instruccions que apareixen en pantalla, proporcionant la següent informació: a) Tipus de targeta; b) Nombre de targeta; c) Data de caducitat o bé d) Així com qualsevol altra que s'exigeixi en pantalla.
Com a sistema de pagament electrònic, TEA SHOP té instal·lada una passarel·la de pagament de comerç electrònic. Totes les dades proporcionades a aquests efectes són encriptats per garantir la màxima seguretat dels mateixos. Així mateix TEA SHOP manifesta que, en cap cas emmagatzema de cap manera les dades proporcionades pels Usuaris a través de la passarel·la de pagament, i que únicament es conserven mentre s'efectua la compra, es realitza el pagament i fins a transcorregut el període de desistiment.
7.1. COM DEMANAR FACTURA
Perquè el client pugui rebre la factura, serà imprescindible que marqui la casella “vull factura” (disponible tant a la zona d’usuari com al formulari del procés de compra) i que empleni el camp NIF a la casella del formulari de la comanda.En qualsevol altre cas, no es podrà emetre la factura.
8. DEVOLUCIONS
El comprador té dret a desistir d’aquest contracte en un termini de 14 dies naturals sense necessitat de justificació.
El termini de desistiment expirarà al cap de 14 dies naturals des del dia en què el comprador, o un tercer designat pel comprador (i sempre diferent del transportista), va adquirir la possessió material dels béns.
Per exercir el dret de desistiment, el comprador haurà de notificar-ho a TEA SHOP mitjançant un correu electrònic a l’adreça de correu pedidos@teashop.es , en què haurà d’indicar a TEA SHOP les dades següents:
(i) Nom i adreça.
(ii) Número de comanda.
(iii) Voluntat inequívoca de desistiment.
Per complir el termini de desistiment, n’hi ha prou que la comunicació relativa a l’exercici d’aquest dret per part del comprador sigui enviada abans del venciment del termini corresponent.
Conseqüències del desistiment: en cas de desistiment per part del comprador, TEA SHOP li tornarà tots els pagaments rebuts amb la seva comanda, incloses les despeses d’entrega (llevat de les despeses addicionals derivades de l’elecció per part del comprador d’una modalitat d’entrega diferent de la modalitat ordinària que ofereixi teashop.com, i un cop s’hagin descomptat les despeses directes de devolució, tal com s’ indica més endavant), sense cap demora indeguda i, en tot cas, com a molt tard en el termini de 14 dies naturals a partir de la data en què s’ informi a TEA SHOP de la decisió del comprador de desistir del present contracte.
En tot cas, el comprador haurà d’assumir el cost directe de les despeses de la devolució dels béns. Per a devolucions des d’Espanya, es calcula que el cost s’eleva a aproximadament 3,90€ euros, i per a devolucions des de fora d’Espanya, el cost s’eleva a aproximadament 10,00€ euros.
TEA SHOP procedirà a efectuar el reembossament fent servir el mateix mitjà de pagament que el comprador va utilitzar per a la transacció inicial.
TEA SHOP podria retenir el reembossament fins que rebem i revisem els béns o fins que el comprador presenti una prova de la devolució dels béns, depenent de la condició que es compleixi primer. Un cop s’hagi rebut la comunicació de desistiment del comprador, TEA SHOP instrumentalizarà la recollida de la comanda al domicili especificat pel comprador sense cap demora indeguda i, en qualsevol cas, com a molt tard en el termini de 14 dies naturals a partir de la data en què es comuniqui a TEA SHOP la decisió del comprador de desistir del contracte.
El comprador només serà responsable de la disminució del valor dels béns en cas d’una manipulació diferent de la necessària amb relació a la naturalesa, a les característiques i al funcionament dels béns. S'indica a continuació un model de formulari de desistiment:
– A l'atenció de TEA SHOP, Carrer Còrsega, 329 – 7è 3a – 08037 Barcelona, teashop@eastwestcompany.com: – Per la present li comunico que desisteixo del meu contracte de venda del següent bé: – Demanat el/rebut el (*) – Nom del consumidor i usuari o dels consumidors i usuaris – Domicili del consumidor i usuari o dels consumidors i usuaris – Signatura del consumidor i usuari o dels consumidors i usuaris – Data () Ratlleu el que no escaigui.9. SERVEI D'ATENCIÓ AL CLIENT
La teva opinió és fonamental per TEA SHOP . Si tens qualsevol suggeriment, dubte o comentari, parla amb nosaltres. Per a això, TEA SHOP posa a la seva disposicióun formulari de contacte i et respondrem en un termini màxim de 48 hores laborals. Fes clic aquí.
10. SERVEI D'ENTREGA A DOMICILI
10.1. QUOTA DE PREPARACIÓ I DESPLAÇAMENT
Les despeses en concepte de manipulat, embalatge, conservació, transport i lliurament de la comanda la destinació de la qual sigui la Península Ibèrica i Balears són de 3,90€ (TRES AMB NORANTA EUROS) per comanda, no aplicant-se aquesta quota a enviaments l'import final dels quals sigui superior a 20,00€ (VINT EUROS) per comanda.
Les mateixes despeses en concepte de manipulat, embalatge, conservació, transport i lliurament de la comanda la destinació de la qual sigui la resta de la zona de repartiment, sense incloure la Península Ibèrica i Balears, són de 10,00€ (DEU EUROS) per enviament, no aplicant-se aquesta quota a comandes l'import final de les quals sigui superior a 45,00€ (QUARANTA-CINC EUROS) per comanda.
10.2. SEGUIMENT DE LA COMANDA
El client podrà conèixer a cada moment l'estat de la seva comanda. Per a això, TEA SHOP posa a la seva disposicióun formulari de contacte i et respondrem en un termini màxim de 2-3 dies laborals. Fes clic aquí.
10.3. HORARIS DE LLIURAMENT DE LES COMANDES
La comanda podrà ser lliurat al domicili indicat pel client a aquest efecte de dilluns a divendres (excepte festius) . La normativa municipal sobre tràfic rodat en el Casc Vell d'algunes poblacions limita el trànsit de vehicles a horaris específics.
10.4. LLIURAMENT DE LA COMANDA
TEA SHOP s'obliga a lliurar els béns comprador pel client, al domicili del Comprador assenyalat a aquest efecte en el formulari de comanda (no es lliuraran productes en apartats de correus ni en llocs públics), en el termini indicat per a cada producte i, en tot cas, sempre abans de trenta (30) dies naturals a partir de la data de formulació de la comanda. Normalment es lliurarà la comanda en 24-72h laborables (de dilluns a divendres), però en moment de pic (ex. Black Friday), els enviaments podran demorar-se fins al termini indicat anteriorment.
Les despeses d’enviament urgent es consideren també a càrrec del Comprador. En el supòsit que el comprador no pugui estar present en el moment de l’entrega, la comanda es lliurarà a qualsevol altra persona que es trobi en el domicili designat i sigui major de 18 (DIVUIT) anys.
TEA SHOP considera que el client o comprador que ha fet la comanda autoritza a la persona que en aquell moment es troba a la llar a fer la recollida de la comanda en el seu nom. Per tant, és responsabilitat exclusiva del client autoritzar a una tercera persona per tal que faci la recepció i acceptació de la compra en el domicili d’entrega.
El lliurament de la compra es realitzarà en l'adreça indicada pel client, havent de signar el receptor l'albarà de lliurament corresponent. Si el producte arribés en mal estat per causa del transport el client haurà d'indicar-ho en albarà del transportista i contactar dins de les 24 hores de la seva recepció al nostre Servei d'Atenció al Client, per fer la reclamació. Després d'aquest termini TEA SHOP no es responsabilitzarà de cap reclamació per aquest motiu. El repartidor farà lliurament d'un albarà/ tiquet de compra/ factura que haurà de ser signat pel comprador.
10.5. ZONES DE REPARTIMENT
El present servei de repartiment a domicili s'estén, al moment present a: Territori nacional peninsular i Balears, així com els països de la Unió Europea. S'exclouen tots aquells territoris comunitaris on no s'apliqui directament l'Impost de Valor Afegit, per exemple Illes Canàries, Mònaco, Suïssa i Illes Fèroe.
11. PROPIETAT INTEL·LECTUAL, INDUSTRIAL I ALTRES DRETS
TEA SHOP és el titular exclusiu de tots els drets de propietat intel·lectual, industrial i similars que puguin estar vigents al Lloc Web. Es consideren reservats en favor de TEA SHOP tots els drets sobre qualsevol contingut, servei o element propietat seva que s’incorpori al Lloc web, incloent-hi, només com a exemple i no de manera exhaustiva: els elements que conformen la imatge visual i la imatge gràfica de les pàgines Web que formen el Lloc Web; l’arquitectura de navegació; els codis font de les pàgines Web; fotografies, gravacions, programes informàtics, bases de dades, tecnologia, logotips i signes distintius.
Els usuaris no poden copiar, distribuir (incloent-hi correus electrònics i Internet), transmetre, comunicar, modificar, alterar, transformar, cedir ni, de qualsevol altre forma, dur a terme activitats que impliquin un ús comercial del Lloc Web, les pàgines que el componen, els continguts o elements que l’integren, sense que hi consti el consentiment exprés atorgat pel titular legítim dels drets d’explotació.
L’accés, visualització o en el seu cas, la descàrrega dels continguts o serveis es farà sempre i en qualsevol cas amb fins estrictament personals i no comercials.
11.1. CESSIÓ A TERCERS
L'usuari no podrà cedir, transferir, gravar o subrogar en favor de terceres parts els drets i obligacions establerts en aquestes Condicions Generals i, si escau, en les Condicions Particulars.
TEA SHOP podrà cedir, transferir, gravar o subrogar a favor de terceres parts, total o parcialment, els drets i obligacions assumides en virtut de la relació contractual aquí exposada, així com la posició contractual a qualsevol tercer part, entenent-se per mitjà de la present clàusula que l'usuari atorga autorització suficient a aquest efecte.
12. LEGISLACIÓ APLICABLE
Les presents Condicions Generals d'Ús, la relació existent entre TEA SHOP i l'Usuari respecte de les mateixes així com totes les qüestions que poguessin derivar-se de l'accés i/o ús del mateix s'entendran regulades i interpretades de conformitat amb la legislació espanyola i es dirimiran en els Jutjats i Tribunals competents.
En el cas que l'usuari tingui el seu domicili fora d'Espanya, TEA SHOP i l'usuari se sotmeten, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur, als Jutjats i Tribunals competents en el Regne d'Espanya.
13. GARANTIA D'ENVIAMENT
13.1 Compra mínima.
En Tea Shop no existeix una compra mínima.
13.2. Quota de preparació i desplaçament.
Les despeses en concepte de manipulat, embalatge, conservació, transport i lliurament de la comanda la destinació de la qual sigui la Península Ibèrica i Balears són de 3,90 (TRES EUROS AMB NORANTA ) per comanda, no aplicant-se aquesta quota a enviaments l'import final dels quals sigui superior a 20,00€ (VINT EUROS) per comanda. Les mateixes despeses en concepte de manipulat, embalatge, conservació, transport i lliurament de la comanda la destinació de la qual sigui la resta de la zona de repartiment, sense incloure la Península Ibèrica i Balears, són de 10,00 (DEU EUROS) per enviament, no aplicant-se aquesta quota a comandes l'import final de les quals sigui superior a 45,00 (QUARANTA-CINC EUROS) per comanda.
13.3 Seguiment de la comanda.
El client podrà conèixer a cada moment l'estat de la seva comanda. Per a això, TEA SHOP posa a la seva disposició un formulari de contacte i et respondrem en un termini màxim de 48 hores laborals. Fes clic aquí
13.4 Horaris de lliurament de les comandes.
La comanda podrà ser lliurat al domicili indicat pel client a aquest efecte de dilluns a divendres (excepte festius).
13.5 Lliurament de la comanda.
El lliurament de la compra es realitzarà en l'adreça indicada pel client, havent de signar el receptor l'albarà de lliurament corresponent. Si el producte arribés en mal estat per causa del transport, el client haurà d'indicar-lo en albarà del transportista i contactar dins de les 24 hores de la seva recepció al Servei d'Atenció al Client de TEA SHOP, per a fer la reclamació. Després d'aquest termini TEA SHOP no es responsabilitzarà de cap reclamació per aquest motiu. El repartidor farà lliurament d'un albarà/ tiquet de compra/ factura que haurà de ser signat pel comprador. Terme de lliurament: 3 dies per part de l'empresa de transport.
13.6 Zones de repartiment.
El present servei de repartiment a domicili s'estén a:
Territori nacional peninsular i Balears, així com els països de la Unió Europea. S'exclouen tots aquells territoris comunitaris on no s'apliqui directament l'Impost de Valor Afegit, per exemple Illes Canàries, Mònaco, Irlanda i Illes Fèroe.
14. CLUB DE FIDELITZACIÓ
Tea Shop ofereix als seus consumidors els beneficis de Tea Club, club de fidelització, a través del qual el client podrà bescanviar premis i beneficis*.
(*Queden exempts del Club de Fidelització Digital les botigues Narváez, Arturo Soria i Rivas Futura).
14.1 COM FUNCIONA?
Tea Shop atorgarà al client un segell per cada 10€ de compra sempre que el client formi part del club i accepti les comunicacions d'aquest . Aquests segells s'acumularan en el seu compte personal, i es podràn redimir en menys d'un any.Aquest regal NO és acumulable a altres promocions, excepte indicació expressa. Un cop segellades les 12 caselles, s’aconseguirà un obsequi Tea Shop. La targeta amb segells caduca a l'any del primer segell aconseguit. Un cop completada, t'informarem per email i tindràs fins 30 dies per bescanviar el teu regal.
14.2 BENEFICIS
1. Premiem la teva fidelitat: Amb 12 segells acumulats reps un regal (100g de te*).
2. Premi benvingud@: Quan et dones d’alta reps un segell gratuït addicional!
3. Per molts anys!: 10% de descompte en una sola compra realitzada en els 15 dies anteriors a l'aniversari del soci Tea Club.
4. Ofertes exclusives pels socis Tea Shop Club: Promocions especials, reserva d’assistència a esdeveniments i tallers amb preu especial 10 €.
5. Tea Bar Go Natural: Preu especial de 10 €
6. Informació TEA SHOP exclusiva per a socis.
7. Special Days: Moments amb beneficis especials. Avanç de temporada, Rebaixes…
(*) Excloent tes superiors a 12€/ 100g
14.3 CADUCITAT
14.4 QUÈ NECESSITA EL CLUB DE FIDELITZACIÓ?
15. GARANTIA LEGAL
Per a les compres realitzades a partir de l'1 de gener de 2022 TEA SHOP serà responsable de les faltes de conformitat que existeixin en el moment del lliurament i es manifestin en un termini de tres anys des del lliurament. Excepte prova en contra, es presumirà que les faltes de conformitat que es manifestin en els dos anys següents al lliurament del bé ja existien quan el bé es va lliurar, excepte quan per als béns aquesta presumpció sigui incompatible amb la seva naturalesa o l'índole de la falta de conformitat.
Per a les compres realitzades abans de l'1 de gener de 2022 TEA SHOP respon de les faltes de conformitat que es manifestin en un termini de dos anys des del lliurament. Excepte prova en contra, es presumirà que les faltes de conformitat que es manifestin en els sis mesos posteriors al lliurament del producte ja existien quan el bé es va lliurar, excepte quan aquesta presumpció sigui incompatible amb la naturalesa del producte o l'índole de la falta de conformitat.
En qualsevol dels 2 casos, i en el cas que el bé no fos conforme amb el contracte, el consumidor tindrà dret a la substitució o a la reparació del bé, tret que una d'aquestes dues opcions no resulti possible o que, en comparació amb l'altra mesura correctora, suposi costos desproporcionats per a TEA SHOP, tenint en compte totes les circumstàncies. Les mesures correctores per a la posada en conformitat seran gratuïtes per al consumidor, es durà a terme en un termini raonable i es realitzarà sense majors inconvenients per al consumidor.
Tot això d'acord amb el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries.
16. RESOLUCIÓ EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTES
La Comissió Europea facilita una plataforma de resolució de litigis en línia, la qual es troba disponible en el següent enllaç: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
17. RECLAMACIONS
Es troba a la disposició dels consumidors i usuaris les fulles oficials de reclamació, a les quals pot accedir-se a través del següent enllaç: http://aplicacio.consum.gencat.cat/doc/doc_59629304_1.pdf