Condicions d'ús
Identitat: East West Company Spain, S.L. NIF B-59341883
Adreça postal: EAST WEST COMPANY SPAIN, S.L.
C/Còrsega, nª329 – 7º – 3ª 08037 Barcelona (BARCELONA)
Adreça de correu electrònic: teashop@eastwestcompany.com
Adreça de correu electrònic Atenció al client: atencioncliente@teashop.es
Pàgina web: teashop.com
Delegat de Protecció de Dades: PONS CONSULTORES DE LA PROPIEDAD INDUSTRIAL, SA
Contacte DPD: Glorieta de Rubén Darío, número 4, 28010, Madrid, Espanya.
1. TITULARITAT DE LA WEB TEASHOP.COM
East West Company Spain SL (d’ara endavant, també i indistintament TEA SHOP), societat mercantil amb domicili social a East West Company Spain SL - Còrsega 329, 7º-3ª 08037 Barcelona, constituïda per temps indefinit en virtut d’escriptura pública i inscrita al Registre Mercantil de la província de Barcelona, al Tom 20978, Full nº B-14.899, Foli 213, inscripció 1ª i amb C.I.F. nº B-59341883, és la titular del portal www.teashop.com (d’ara endavant teashop.com) posant-la a disposició dels clients de TEA SHOP, amb la finalitat de proporcionar un servei consistent en el fet que el client pugui adquirir productes oferts per aquesta societat a través d’Internet, mitjançant l’anomenat teashop.com, incloent-hi el seu transport directe al domicili que a aquest efecte s’indiqui.
2. CONDICIONS GENERALS DE CONTRACTACIÓ
3. INFORMACIÓ PRÈVIA A LA CONTRACTACIÓ
TEA SHOP informa que al procés de compra dels productes oferts al seu www.teashop.com s’hi pot accedir a través de l’enllaç que s’inclou a la pàgina principal o d’inici de la present WEB. L’Usuari declara conèixer i acceptar igualment les Condicions Generals de Contractació que seguidament es recullen així com qualsevol altra de caràcter particular o específic que es pugui establir de cara a l’adquisició de determinats productes del www.teashop.com i que seran degudament indicats en pantalla durant la navegació. Un cop efectuada la compra, l’Usuari visualitzarà l’ok de la seva comanda en pantalla com a confirmació de la contractació efectuada. La confirmació de comanda i el comprovant de compra (impressió que fa l’Usuari) no tindran validesa com a factura
4. OBLIGACIONS DE L’USUARI
L’usuari es compromet a fer un ús adequat dels serveis i continguts que TEA SHOP ofereix i a no emprar-los per a:
5. PRODUCTES I PREUS - FORMALITZACIÓ DE LA COMPRAVENDA
5.1. PRODUCTES OFERTS - INDICACIÓ DE PREUS
Teashop.com mostrarà en cada moment els productes a la venda juntament amb les seves característiques pròpies i el seu preu. TEA SHOP es reserva el dret a decidir en cada moment els productes que s’ofereixen als Usuaris o clients a través de teashop.com. D’aquesta manera, TEA SHOP podrà en qualsevol moment afegir nous productes als inclosos al mateix, els quals es regiran pel que disposen les Condicions Generals vigents en aquell moment. Així mateix, TEA SHOP es reserva el dret a deixar de facilitar l’accés, en qualsevol moment i sense previ avís, a qualsevol dels productes oferts a TEA SHOP.
5.2. INDICACIÓ DE PREUS DELS PRODUCTES
El preu de cada producte apareixerà en pantalla (excepte error tipogràfic). En aquells supòsits en què el preu dels productes vingui determinat pel pes, s’indicarà bé el preu per quilogram o bé el preu del producte envasat, si bé en aquest darrer cas el preu final que s’inclourà al comprovant de compra dependrà del pes real del mateix. Els preus en pantalla vindran indicats en euros i inclouen el corresponent IMPOST SOBRE EL VALOR AFEGIT (IVA) i qualsevol altre impost que fos aplicable. Els preus indicats en pantalla seran en tot moment els vigents.
5.3. COMPRA MÍNIMA
A TEA SHOP no existeix una compra mínima. Tanmateix, l’import total de cada acte de compra realitzat per un client no podrà excedir els 1.000 €. (MIL EUROS).
5.4. DISPONIBILITAT
La disponibilitat de cada producte dependrà de la demanda dels clients. Per aquest motiu, el client podrà optar –si escau- en el moment de fer la compra entre diversos productes substitutius a l’inicialment triat i la disponibilitat dels quals es trobi esgotada.
6. REGISTRE DE L’USUARI
La formalització de qualsevol relació comercial amb teashop.com a través de la present WEB requereix el registre previ del client o usuari. Per tant, el client que ho desitgi podrà registrar-se emplenant els camps ubicats a la pàgina d’inici de la present WEB. A partir d’aquest moment, l’Usuari esdevindrà client de teashop.com i podrà accedir a tots els serveis que s’hi ofereixen.
Teashop.com es reserva el dret de cancel·lar el nom d’usuari i la contrasenya i, per tant, l’accés a aquesta WEB d’aquells Usuaris que mantinguin saldos deutors o impagats amb TEA SHOP.
7. COMPRAVENDA: PROCEDIMENT I FORMA DE PAGAMENT DELS PRODUCTES
El pagament del preu dels béns comprats i de les despeses d’enviament, les quals apareixeran en pantalla, es podrà realitzar tant mitjançant targeta de crèdit, amb targeta de dèbit o de conformitat amb els mitjans de pagament que en cada moment s’assenyalin en pantalla. Per procedir al pagament, l’Usuari haurà de seguir totes i cadascuna de les instruccions que apareixen en pantalla, proporcionant la informació següent: a) Tipus de targeta; b) Número de targeta; c) Data de caducitat o bé d) Així com qualsevol altra que s’exigeixi en pantalla.
Com a sistema de pagament electrònic, TEA SHOP té instal·lada una passarel·la de pagament de comerç electrònic. Totes les dades proporcionades a aquests efectes estan encriptades per garantir la màxima seguretat de les mateixes. Així mateix, TEA SHOP manifesta que, en cap cas emmagatzema de cap manera les dades proporcionades pels Usuaris a través de la passarel·la de pagament, i que únicament es conserven mentre s’efectua la compra, es realitza el pagament i fins que transcorre el període de desistiment.
7.1. COM DEMANAR FACTURA
Perquè el Client pugui rebre la seva factura, serà imprescindible seleccionar el check "quiero factura" (disponible tant a la seva zona d’usuari com al formulari del procés de compra) i emplenar el camp NIF a la casella del formulari de comanda. En qualsevol altre cas, la factura no podrà ser emesa.
8. DEVOLUCIONS I DRET DE DESISTIMENT
Té el comprador dret a desistir del present contracte en un termini de 14 dies naturals sense necessitat de justificació. Les devolucions de comandes realitzades a teashop.com no s’accepten ni es gestionen a botigues físiques. El desistiment s’haurà de tramitar exclusivament a través de pedidos@teashop.es.
El termini de desistiment expirarà als 14 dies naturals des del dia que el comprador, o un tercer indicat pel comprador (i sempre diferent del transportista), va adquirir la possessió material dels béns.
Per exercir el dret de desistiment, el comprador haurà de notificar-ho a TEA SHOP a través d’un correu electrònic a la següent adreça de correu pedidos@teashop.es indicant a TEA SHOP les dades següents:
(i) Nom i adreça.
(ii) Número de comanda.
(iii) Voluntat inequívoca de desistiment.
Per complir el termini de desistiment, n’hi ha prou que la comunicació relativa a l’exercici per part del comprador d’aquest dret sigui enviada abans que venci el termini corresponent.
Conseqüències del desistiment: En cas de desistiment per part del comprador, TEA SHOP li retornarà tots els pagaments rebuts amb la seva comanda, incloses les despeses de lliurament (amb l’excepció de les despeses addicionals per l’elecció per part del comprador d’una modalitat de lliurament diferent de la modalitat ordinària que ofereixi teashop.com, i un cop descomptats els costos directes de devolució, tal com s’indica més endavant) sense cap demora indeguda i, en tot cas, com a màxim dins dels 14 dies naturals a partir de la data en què s’informi a TEA SHOP de la decisió del comprador de desistir del present contracte.
En tot cas, el comprador haurà d’assumir el cost directe de les despeses de la devolució dels béns. Per a devolucions des d’Espanya es calcula que aquest cost s’eleva aproximadament a 3,90€ euros, i per a devolucions fora d’Espanya, aquest cost s’eleva aproximadament a 10,00€ euros.
TEA SHOP procedirà a efectuar el reemborsament utilitzant el mateix mitjà de pagament emprat pel comprador per a la transacció inicial.
TEA SHOP podria retenir el reemborsament fins haver rebut i revisat els béns, o fins que el comprador hagi presentat una prova de la devolució dels mateixos, segons quina condició es compleixi primer. Rebuda la comunicació de desistiment del comprador, TEA SHOP instrumentalitzarà la recollida de la comanda al domicili especificat pel comprador sense cap demora indeguda i, en qualsevol cas, com a màxim en el termini de 14 dies naturals a partir de la data en què es comuniqui a TEA SHOP la decisió del comprador de desistir del contracte.
Només serà responsable de la disminució de valor dels béns el comprador, en el cas d’una manipulació diferent de la necessària en relació amb la naturalesa, les característiques i el funcionament dels béns.
S’indica a continuació un model de formulari de desistiment:
– A l’atenció de TEA SHOP, Carrer Còrsega, 329 – 7º 3ª – 08037 Barcelona, teashop@eastwestcompany.com
– Per la present li comunico que desisteixo del meu contracte de venda del següent bé:
– Comanda el/rebuda el (*)
– Nom del consumidor i usuari o dels consumidors i usuaris
– Domicili del consumidor i usuari o dels consumidors i usuari
– Signatura del consumidor i usuari o dels consumidors i usuaris
– Data
(*) Tatxeu el que no correspongui
9. SERVEI D’ATENCIÓ AL CLIENT
La teva opinió és fonamental per a TEA SHOP. Si tens qualsevol suggeriment, dubte o comentari, TEA SHOP posa a la teva disposició un formulari de contacte i et respondrem en un termini màxim de 4-5 dies laborables. Fes clic aquí.
10. SERVEI DE LLIURAMENT A DOMICILI
10.1. QUOTA DE PREPARACIÓ I DESPLAÇAMENT
Les despeses en concepte de manipulat, embalatge, conservació, transport i lliurament de la comanda amb destinació a la Península Ibèrica i Balears, són de 3,90€ (TRES AMB NORANTA EUROS) per comanda; no aplicant-se aquesta quota a enviaments l’import final dels quals sigui superior a 20,00€ (VINT EUROS) per comanda.
Les mateixes despeses en concepte de manipulat, embalatge, conservació, transport i lliurament de la comanda amb destinació a la resta de la zona de repartiment, sense incloure la Península Ibèrica i Balears, són de 10,00€ (DEU EUROS) per enviament, no aplicant-se aquesta quota a comandes l’import final dels quals sigui superior a 45,00€ (QUARANTA-CINC EUROS) per comanda.
10.2. SEGUIMENT DE LA COMANDA
El client podrà conèixer en tot moment l’estat de la seva comanda. Rebrà un SMS i un email quan la comanda surti del nostre magatzem. Per a això, TEA SHOP posa a la teva disposició un formulari de contacte i et respondrem en un termini màxim de 2-3 dies hores laborables. Fes clic aquí.
10.3. HORARIS DE LLIURAMENT DE LES COMANDES
La comanda podrà ser lliurada al domicili indicat pel client a aquest efecte de dilluns a divendres (excepte festius). La normativa municipal sobre trànsit rodat al Nucli Antic d’algunes poblacions limita el trànsit de vehicles a horaris específics.
10.4. LLIURAMENT DE LA COMANDA
TEA SHOP s’obliga a lliurar els béns comprats pel client, al domicili del Comprador, assenyalat a aquest efecte al formulari de comanda (no es lliuraran productes a apartats de correus ni a llocs públics), en el termini indicat per a cada producte i, en tot cas, sempre abans de trenta (30) dies naturals a partir de la data de formulació de la comanda. Normalment es lliurarà la comanda en 24-72 h laborables, però en moments de pic (p. ex. Black Friday), els enviaments es podran demorar fins al termini indicat anteriorment.
En el supòsit que el comprador no pogués ser present en el moment del lliurament, la comanda serà lliurada a qualsevol altra persona que es trobi al domicili indicat i que sigui major de 18 (DIVUIT) anys.
TEA SHOP entén que el client o comprador que ha realitzat la comanda autoritza la persona que en aquell moment és a la llar a recollir la comanda en el seu nom. Per tant, queda sota l’exclusiva responsabilitat del client autoritzar un tercer per a la recepció i acceptació de la compra al domicili de lliurament.
El lliurament de la compra es realitzarà a l’adreça indicada pel client, havent de signar el receptor l’albarà de lliurament corresponent. Si el producte arribés en mal estat per causa del transport, el client haurà d’indicar-ho a l’albarà del transportista i contactar dins de les 24 hores de la seva recepció amb el Servei d’Atenció al Client de TEA SHOP, per fer la reclamació. Després d’aquest termini TEA SHOP no es responsabilitzarà de cap reclamació per aquest motiu. El repartidor farà lliurament d’un albarà/ tiquet de compra/ factura que haurà de ser signat pel comprador. Termini de lliurament: 3 dies per part de l’empresa de transport.
10.5. ZONES DE REPARTIMENT
El present servei de repartiment a domicili s’estén, en el moment present, a: Territori nacional peninsular i Balears, així com els països de la Unió Europea. S’exclouen tots aquells territoris comunitaris on no s’apliqui directament l’Impost sobre el Valor Afegit, per exemple Illes Canàries, Illes Açores, Mònaco, Suïssa i Illes Fèroe. També s’exclouen Malta i Xipre.
11. PROPIETAT INTEL·LECTUAL I INDUSTRIAL I ALTRES DRETS
TEA SHOP és la titular exclusiva de tots els drets de propietat intel·lectual, industrial i anàlegs que poguessin recaure sobre el Lloc Web. Així mateix, queden reservats a favor de TEA SHOP tots els drets sobre qualsevol Contingut, Servei o element de la seva propietat que s’incorporés al Lloc Web, incloent-hi, a títol merament enunciatiu i no limitatiu: aquells elements que conformen l’aparença visual i imatge gràfica de les pàgines web que conformen el Lloc Web; l’arquitectura de navegació; els codis font de les pàgines web; fotografies, gravacions, programes d’ordinador, base de dades, tecnologia, logotips i signes distintius.
Els usuaris no estan autoritzats a copiar, distribuir (incloent-hi correus electrònics i Internet), transmetre, comunicar, modificar, alterar, transformar, cedir o, en qualsevol altra forma desplegar activitats que comportin l’ús comercial del Lloc Web, les seves pàgines, Continguts o elements que l’integren, ja sigui amb caràcter parcial o total, sense que consti l’exprés consentiment, atorgat per escrit, del legítim titular dels drets d’explotació.
L’accés, visualització i, si escau, descàrrega dels Continguts i/o Serveis es realitzarà sempre i en tot cas amb finalitats estrictament personals i no comercials.
11.1. CESSIÓ A TERCERS
L’usuari no podrà cedir, transferir, gravar o subrogar en favor de terceres parts els drets i obligacions establerts en aquestes Condicions Generals i, si escau, en les Condicions Particulars.
TEA SHOP podrà cedir, transferir, gravar o subrogar a favor de terceres parts, totalment o parcialment, els drets i obligacions assumides en virtut de la relació contractual aquí exposada, així com la posició contractual a qualsevol tercera part, entenent-se per mitjà de la present clàusula que l’usuari atorga autorització suficient a aquest efecte.
12. LLEI APLICABLE I FUR
Les presents Condicions Generals d’Ús, la relació existent entre TEA SHOP i l’Usuari respecte d’aquestes així com totes les qüestions que poguessin derivar-se de l’accés i/o ús del mateix s’entendran regulades i interpretades de conformitat amb la legislació espanyola i es dirimiran als Jutjats i Tribunals competents.
En el cas que l’usuari tingui el seu domicili fora d’Espanya, TEA SHOP i l’usuari se sotmeten, amb renúncia expressa a qualsevol altre fur, als Jutjats i Tribunals competents al Regne d’Espanya.
13. GARANTIA D’ENVIAMENT
13.1 COMPRA MÍNIMA
A Tea Shop no existeix una compra mínima.
13.2 QUOTA DE PREPARACIÓ I DESPLAÇAMENT
Les despeses en concepte de manipulat, embalatge, conservació, transport i lliurament de la comanda amb destinació a la Península Ibèrica i Balears són de 3,90 (TRES EUROS AMB NORANTA CÈNTIMS ) per comanda, no aplicant-se aquesta quota a enviaments l’import final dels quals sigui superior a 20,00 (VINT EUROS) per comanda. Les mateixes despeses en concepte de manipulat, embalatge, conservació, transport i lliurament de la comanda amb destinació a la resta de la zona de repartiment, sense incloure la Península Ibèrica i Balears, són de 10,00 (DEU EUROS) per enviament, no aplicant-se aquesta quota a comandes l’import final dels quals sigui superior a 45,00 (QUARANTA-CINC EUROS) per comanda.
TeaShop posa a la teva disposició un formulari de contacte i et respondrem en un termini màxim de 4-5 dies laborables. Fes clic aquí.
13.4 HORARIS DE LLIURAMENT DE LES COMANDES
La comanda podrà ser lliurada al domicili indicat pel client a aquest efecte de dilluns a divendres (excepte festius).
13.5 LLIURAMENT DE LA COMANDA
El lliurament de la compra es realitzarà a l’adreça indicada pel client, havent de signar el receptor l’albarà de lliurament corresponent. Si el producte arribés en mal estat per causa del transport, el client haurà d’indicar-ho a l’albarà del transportista i contactar dins de les 24 hores de la seva recepció amb el Servei d’Atenció al Client de TEA SHOP, per fer la reclamació. Després d’aquest termini TEA SHOP no es responsabilitzarà de cap reclamació per aquest motiu. El repartidor farà lliurament d’un albarà/ tiquet de compra/ factura que haurà de ser signat pel comprador. Termini de lliurament: 3 dies per part de l’empresa de transport.
13.6 ZONES DE REPARTIMENT.
El present servei de repartiment a domicili s’estén a:
Territori nacional peninsular i Balears, així com els països de la Unió Europea. S’exclouen: Illes Canàries, Illes Açores, Ceuta, Melilla, Xipre, Mònaco, Suïssa, Malta, Xipre, Regne Unit, Irlanda i Illes Fèroe.
14. CLUB DE FIDELITZACIÓ
Tea Shop ofereix al seu consumidor els beneficis del Tea Club, club de fidelització; mitjançant el qual el client podrà bescanviar premis i beneficis*.
(*Queden exempts del Club de Fidelització Digital les botigues Narváez, Arturo Soria i Rivas Futura).
14.1 COM FUNCIONA?
Tea Shop atorgarà al client un segell per cada 10€ de compra sempre que el client formi part del club i accepti les comunicacions del mateix. Aquests segells s’acumulen al seu compte personal, i es podran bescanviar en menys d’un any. Aquest regal NO és acumulable a altres promocions, excepte indicació expressa.
Un cop segellades les 12 caselles, aconseguiràs un obsequi Tea Shop. La targeta amb segells caduca a l’any del primer segell aconseguit. Un cop completada, t’informarem per email i tindràs fins a 30 dies per bescanviar el teu regal. Si no es bescanvia la targeta en el termini de 30 dies, els segells i la targeta caduquen.
* Considerats clients del club tots aquells amb email i DNI, excepte clients HORECA
14.2 BENEFICIS
1. Premiamos la teva fidelitat: Amb 12 segells acumulats reps un regal (100g de te*).
2. Premi benvingud@: Per donar-te d’alta reps un segell addicional, gratis!
3. Feliç aniversari!: 10% de descompte en una sola compra realitzada en els 15 dies anteriors a l’aniversari del soci Tea Club.
4. Ofertes exclusives a socis Tea Shop Club: Promocions especials, reserva d’esdeveniments, i tallers amb preu especial 10€.
5. Tea Bar Go Natural: Preu especial de 1,50 €.
6. Informació Tea Club exclusiva per a socis
7. Special Days: Moments amb beneficis especials. Avanç de temporada, Rebaixes…
(*) Excloent tes superiors a 12€/ 100g
14.3 CADUCITAT
La targeta té una validesa de 12 mesos a partir de la data d’inici de l’alta del client però un cop emplenada, el client té 30 dies per bescanviar-la pel seu regal.
14.4 QUÈ NECESSITA EL CLUB DE FIDELITZACIÓ?
Per poder aplicar aquests descomptes addicionals, Tea Shop haurà de recollir les dades personals del client.
15. GARANTIA LEGAL
Per a les compres realitzades a partir de l’1 de gener de 2022 TEA SHOP serà responsable de les faltes de conformitat que existeixin en el moment del lliurament i es manifestin en un termini de tres anys des del lliurament. Excepte prova en contrari, es presumirà que les faltes de conformitat que es manifestin en els dos anys següents al lliurament del bé ja existien quan el bé es va lliurar, excepte quan per als béns aquesta presumpció sigui incompatible amb la seva naturalesa o la índole de la falta de conformitat.
Per a les compres realitzades abans de l’1 de gener de 2022 TEA SHOP respon de les faltes de conformitat que es manifestin en un termini de dos anys des del lliurament. Excepte prova en contrari, es presumirà que les faltes de conformitat que es manifestin en els sis mesos posteriors al lliurament del producte ja existien quan el bé es va lliurar, excepte quan aquesta presumpció sigui incompatible amb la naturalesa del producte o la índole de la falta de conformitat.
En qualsevol dels 2 casos, i en el cas que el bé no fos conforme amb el contracte, el consumidor tindrà dret a la substitució o a la reparació del bé, excepte que una d’aquestes dues opcions no resulti possible o que, en comparació amb l’altra mesura correctora, suposi costos desproporcionats per a TEA SHOP, tenint en compte totes les circumstàncies. Les mesures correctores per a la posada en conformitat seran gratuïtes per al consumidor, es duran a terme en un termini raonable i es realitzaran sense més inconvenients per al consumidor.
Tot això d’acord amb el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris i altres lleis complementàries.
16. RESOLUCIÓ EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTES
La Comissió Europea facilita una plataforma de resolució de litigis en línia, la qual es troba disponible al següent enllaç: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
17. RECLAMACIONS
Es troben a disposició dels consumidors i usuaris els fulls oficials de reclamació, als quals es pot accedir a través del següent enllaç: http://aplicacio.consum.gencat.cat/doc/doc_59629304_1.pdf
Descubre Nuestra App
¡Compra donde y cuando quieras!
Descárgate la app de Tea Shop y disfruta de ventajas exclusivas
