Perguntas Frequentes | Tea Club

Como funciona o Tea Club da Tea Shop?

O Tea Club é o programa de fidelização da Tea Shop. Ao registares-te como Tea Lover, podes acumular selos com as tuas compras, receber promoções exclusivas, descontos de aniversário e ter acesso a presentes de fidelização.

As compras realizadas tanto em lojas físicas como online acumulam selos automaticamente, desde que utilizes o mesmo endereço de email registado na tua conta Tea Lover.

Como posso aderir ao Tea Club?

Podes registar-te através do nosso site ou da app, criando uma conta Tea Lover.

Para usufruíres de todas as vantagens do Tea Club, é importante preencher corretamente:

• Nome e apelidos
• Email
• DNI/NIE
• Data de nascimento
• Consentimento para receber comunicações

Porque não recebi o meu cupão de boas-vindas?

O cupão de boas-vindas é normalmente enviado nas 24 horas seguintes à adesão ao Tea Club.

Se ainda não o recebeste:

• Verifica a pasta de spam ou correio indesejado.
• Confirma se concluíste corretamente o processo de registo.
• Verifica se aceitaste receber comunicações comerciais.

Quanto tempo demora a aparecer um selo de uma compra online?

Os selos das compras online são adicionados automaticamente num prazo aproximado de 24 a 72 horas úteis após o envio da encomenda.

As compras em lojas físicas também acumulam selos?

Sim. Todas as compras realizadas nas lojas físicas Tea Shop e online acumulam selos, desde que te identifiques com o mesmo email registado no Tea Club.

Como funciona o cartão de fidelização Tea Shop?

Cada cartão de fidelização tem:

• 12 meses de validade a partir da sua ativação.
• 12 selos necessários para o completar.

Depois de completares o cartão, é gerado automaticamente um cupão de fidelização (presente Tea Club).

Quanto tempo tenho para utilizar o meu cupão de fidelização?

O cupão de fidelização (o presente Tea Club que recebes quando completas o cartão com 12 selos) é válido durante 30 dias a partir da data em que é gerado.

Depois desse prazo:

• O cupão caduca.
• Os selos associados também caducam.
• O cartão deixa de estar ativo.

O que acontece se o meu cartão de fidelização caducar?

Quando um cartão caduca:

• Os selos acumulados também caducam.
• O sistema elimina automaticamente o cartão caducado.

Em casos excecionais, o Serviço de Apoio ao Cliente poderá avaliar uma reativação pontual como gesto de cortesia.

Posso utilizar vários descontos ao mesmo tempo?

Não. As promoções, descontos e cupões não são acumuláveis.

Por exemplo:

• Cupão de boas-vindas.
• Cupão de fidelização.
• Promoções 5x4.
• Campanhas especiais Tea Club.

Só pode ser aplicada uma promoção por encomenda.

Porque não posso utilizar o Click & Collect?

A opção Click & Collect (comprar online e levantar em loja) pode ficar automaticamente indisponível quando:

• O carrinho inclui produtos exclusivos online.
• Algum dos produtos não tem stock na loja selecionada.

Nestes casos, a encomenda só pode ser enviada para uma morada.

Posso consultar as minhas compras na app?

Atualmente, a app apresenta principalmente as compras online.

As compras realizadas em lojas físicas ficam registadas internamente na tua ficha Tea Lover e continuam a acumular selos corretamente, mesmo que ainda não estejam visíveis na app.

Estamos a trabalhar em melhorias para que possas consultar o histórico completo das tuas compras.

O que devo fazer se não conseguir ver os meus selos?

Recomendamos que:

1. Termines sessão na app ou no site.
2. Voltes a iniciar sessão.
3. Aguardes até 72 horas úteis, caso se trate de uma encomenda online.

Se o problema persistir, contacta o Serviço de Apoio ao Cliente e anexa o talão de compra.

O que acontece se tiver duas contas Tea Lover?

Se detetarmos contas duplicadas:

• Podemos uni-las.
• Manteremos as tuas vantagens e os teus selos.
• Manteremos o endereço de email correto que nos indicares.

Posso alterar os meus dados pessoais?

Sim. Podes solicitar alterações a:

• Email.
• DNI/NIE.
• Data de nascimento.
• Nome e apelidos.

Por motivos de segurança, as alterações devem ser tratadas através do Serviço de Apoio ao Cliente.

Porque não recebo emails da Tea Shop?

As causas mais frequentes são:

• Cancelamento da subscrição das comunicações comerciais.
• Um erro no endereço de email registado.
• Emails enviados para a pasta de spam ou correio indesejado.

Se cancelares a subscrição das comunicações:

• Deixas de receber promoções.
• Deixas de receber lembretes relativos aos cupões.
• Podes deixar de usufruir de algumas vantagens do Tea Club.

Como funciona o desconto de aniversário?

Os Tea Lovers recebem um cupão especial de aniversário.

Para o receberes, precisas de:

• Ter a tua data de nascimento registada.
• Manter ativas as comunicações comerciais.

No dia do teu aniversário receberás um email com o teu código, válido durante 30 dias.

Posso utilizar o meu presente de fidelização em loja e online?

Sim. O presente de fidelização pode ser utilizado:

• Nas lojas físicas.
• Online.

Nas compras online:

1. Inicia sessão na tua conta.
2. Adiciona ao carrinho os produtos que pretendes comprar.
3. Se tiveres um presente disponível, verás no carrinho a opção para o selecionar e adicionar à tua encomenda.
4. Continua para o checkout e conclui a tua encomenda normalmente.

Porque desapareceu o meu presente do carrinho?

Se removeres o presente do carrinho, o sistema poderá deixar de o apresentar temporariamente devido aos cookies do navegador.

Para resolver:

• Termina sessão na tua conta.
• Limpa os cookies ou a cache do navegador.
• Volta a iniciar sessão.

Os vales emitidos em loja podem ser utilizados online?

Não. Os vales emitidos em lojas físicas:

• Só podem ser utilizados na loja onde foram emitidos.
• Atualmente, não são válidos online.

Como funcionam as devoluções na Tea Shop?

As devoluções são tratadas de acordo com as condições indicadas na loja e no talão de compra.

Em alguns casos:

• O valor pode ser devolvido através de um vale.
• O vale pode ter condições específicas de utilização.

Para situações específicas, contacta o Serviço de Apoio ao Cliente e anexa o teu talão.

O que devo fazer se me tiver sido cobrado um valor incorreto?

Se detetares:

• Cobranças duplicadas.
• Valores incorretos.
• Produtos cobrados incorretamente.

Contacta o Serviço de Apoio ao Cliente e indica:

• Data.
• Loja.
• Talão ou comprovativo bancário.

Analisaremos o teu caso e ajudaremos o mais rapidamente possível.

O que acontece se um produto estiver esgotado?

Alguns produtos, especialmente edições limitadas ou artigos muito procurados, podem esgotar rapidamente.

Podes ativar o aviso de reposição no site para receberes uma notificação quando o produto voltar a estar disponível.

Como posso contactar o Serviço de Apoio ao Cliente da Tea Shop?

Podes contactar-nos através de:

• Formulário de contacto online.
• Email do Serviço de Apoio ao Cliente.

A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar-te.