Preguntas Frecuentes

¿Cómo funciona el Tea Club de Tea Shop?

El Tea Club es el programa de fidelización de Tea Shop. Al registrarte como Tea Lover podrás acumular sellos con tus compras, recibir promociones exclusivas, descuentos de cumpleaños y acceder a regalos de fidelidad.

Las compras realizadas tanto en tienda física como online suman sellos automáticamente siempre que uses el mismo correo electrónico registrado en tu cuenta Tea Lover.

¿Cómo puedo darme de alta en el Tea Club?

Puedes registrarte desde nuestra web o app creando una cuenta Tea Lover.

Para disfrutar de todos los beneficios del Tea Club es importante completar correctamente:

• Nombre y apellidos
• Email
• DNI/NIE
• Fecha de nacimiento
• Consentimiento de comunicaciones

¿Por qué no he recibido mi cupón de bienvenida?

El cupón de bienvenida se envía normalmente dentro de las 24 horas posteriores al alta en el Tea Club.

Si no lo has recibido:

• Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
• Comprueba que tu alta esté completamente finalizada.
• Verifica que hayas aceptado las comunicaciones comerciales.

¿Cuánto tarda en aparecer un sello de una compra online?

Los sellos de compras online se añaden automáticamente en un plazo aproximado de 24 a 72 horas laborables después de que el pedido haya sido enviado.

¿Las compras en tienda física también suman sellos?

Sí. Todas las compras realizadas en tiendas Tea Shop físicas y online suman sellos, siempre que estés identificado con el mismo email registrado en el Tea Club.

¿Cómo funciona la tarjeta de fidelidad Tea Shop?

Cada tarjeta de fidelidad tiene:

• 12 meses de validez desde su activación.
• 12 sellos necesarios para completarla.

Una vez completada, se genera automáticamente un cupón de fidelidad (regalo Tea Club).

¿Cuánto tiempo tengo para usar mi cupón de fidelidad?

El cupón de fidelidad (el regalo Tea Club cuando completas la tarjeta con 12 sellos) tiene una validez de 30 días desde su generación.

Pasado ese plazo:

• El cupón caduca.
• Los sellos asociados también expiran.
• La tarjeta deja de estar activa.

¿Qué ocurre si mi tarjeta de fidelidad caduca?

Cuando una tarjeta caduca:

• Los sellos acumulados también caducan.
• El sistema elimina automáticamente la tarjeta vencida.

En casos excepcionales y por fidelidad, Atención al Cliente puede valorar una reactivación puntual.

¿Puedo usar varios descuentos a la vez?

No. Las promociones, descuentos y cupones no son acumulables.

Por ejemplo:

• Cupón de bienvenida.
• Cupón de fidelidad.
• Promociones 5x4.
• Campañas especiales Tea Club.

Solo puede aplicarse una promoción por pedido.

¿Por qué no puedo usar Click & Collect?

La opción Click & Collect (comprar online y recogida en tienda) está disponible únicamente en algunas tiendas seleccionadas.

Al llegar al checkout, verás en el desplegable las tiendas disponibles para recogida que además disponen de stock suficiente de todos los productos de tu carrito.

Una tienda puede no aparecer cuando:

• No ofrece el servicio de Click & Collect.
• El carrito incluye productos exclusivos online.
• Alguno de los productos no tiene stock suficiente en esa tienda.

En esos casos, deberás seleccionar otra tienda disponible o elegir el envío a domicilio.

¿Puedo ver mis compras en la app?

Actualmente la app muestra principalmente las compras online.

Las compras realizadas en tienda física sí quedan registradas internamente en tu ficha Tea Lover y continúan sumando sellos correctamente, aunque todavía no sean visibles en la app.

Estamos trabajando en mejoras para mostrar el historial completo de compras.

¿Qué hago si no veo mis sellos?

Te recomendamos:

1. Cerrar sesión en la app o web.
2. Volver a iniciarla.
3. Esperar hasta 72 horas laborables si el pedido es online.

Si el problema continúa, contacta con Atención al Cliente adjuntando el ticket de compra.

¿Qué ocurre si tengo dos cuentas Tea Lover?

Si detectamos cuentas duplicadas:

• Podemos unificarlas.
• Conservamos tus beneficios y sellos.
• Mantendremos el email correcto que nos indiques.

¿Puedo modificar mis datos personales?

Sí. Puedes solicitar cambios de:

• Email.
• DNI/NIE.
• Fecha de nacimiento.
• Nombre y apellidos.

Por seguridad, las modificaciones deben gestionarse mediante Atención al Cliente.

¿Por qué no recibo emails de Tea Shop?

Las causas más frecuentes son:

• Baja de comunicaciones comerciales.
• Error en el email registrado.
• Correos en carpeta spam/no deseado.

Si te das de baja de comunicaciones:

• Dejas de recibir promociones.
• No recibes recordatorios de cupones.
• Puedes perder beneficios del Tea Club.

¿Cómo funciona el descuento de cumpleaños?

Los Tea Lovers reciben un cupón especial de cumpleaños.

Para recibirlo necesitas:

• Tener la fecha de nacimiento registrada.
• Mantener activadas las comunicaciones comerciales.

El mismo día de tu cumpleaños recibirás un email con tu código (válido durante 30 días).

¿Puedo usar mi regalo de fidelidad en tienda y online?

Sí. El regalo de fidelidad puede redimirse:

• En tiendas físicas.
• En la web.

En compras online:

1. Inicia sesión.
2. Añade productos al carrito.
3. Si tienes un regalo disponible, verás la opción dentro del carrito para seleccionarlo y añadirlo a tu compra.
4. Continúa con el checkout y finaliza tu pedido con normalidad.

¿Por qué desaparece mi regalo del carrito?

Si eliminas el regalo del carrito, el sistema puede dejar de mostrarlo temporalmente debido a las cookies del navegador.

La solución es:

• Cerrar sesión.
• Borrar cookies o caché.
• Volver a iniciar sesión.

¿Los vales de tienda sirven online?

No. Los vales emitidos en tienda física:

• Solo pueden utilizarse en la tienda donde fueron emitidos.
• Por ahora, no son válidos online.

¿Cómo funcionan las devoluciones en Tea Shop?

Las devoluciones se gestionan según las condiciones indicadas en tienda y ticket de compra.

En algunos casos:

• El importe puede devolverse mediante vale.
• El vale puede tener condiciones específicas de uso.

Para incidencias concretas, contacta con Atención al Cliente adjuntando tu ticket.

¿Qué hago si me cobraron incorrectamente?

Si detectas:

• Cobros duplicados.
• Importes incorrectos.
• Productos mal cobrados.

Contacta con Atención al Cliente indicando:

• Fecha.
• Tienda.
• Ticket o comprobante bancario.

Revisaremos tu caso y te ayudaremos lo antes posible.

¿Qué pasa si un producto está agotado?

Algunos productos, especialmente ediciones limitadas o productos muy demandados, pueden agotarse rápidamente.

Puedes activar el aviso de reposición en la web para recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible online.

El stock de la tienda online y el de las tiendas físicas se gestiona de forma independiente, por lo que un producto agotado en la web puede seguir estando disponible en alguna tienda física.

Para comprobar si está disponible para recogida, añade el producto al carrito, accede al checkout y consulta las tiendas disponibles mediante la opción Click & Collect.

¿Puedo consultar el stock de un producto en una tienda física?

Actualmente no es posible consultar directamente desde la web el stock disponible de un producto en una tienda física concreta.

Para comprobar si un producto está disponible para recogida, añádelo al carrito y accede al checkout. Allí encontrarás la opción Click & Collect con un desplegable de las tiendas disponibles.

Si la tienda que buscas no aparece, puede significar que no ofrece el servicio de Click & Collect o que no dispone de stock suficiente de alguno de los productos de tu carrito.

Me registré en una tienda Tea Shop, ¿cómo puedo acceder a mi cuenta en la web?

Si ya te registraste como Tea Lover en una tienda física, puedes acceder también a tus beneficios desde nuestra web.

Solo tienes que crear una cuenta en la web utilizando el mismo email con el que te registraste en tienda.

Tu cuenta online se vinculará con tu perfil Tea Lover existente, por lo que mantendrás tus sellos, regalos y beneficios acumulados. No perderás la información de tu cuenta de tienda.

Es importante utilizar exactamente el mismo email para que ambas cuentas queden correctamente vinculadas.

Tengo problemas para acceder a mi cuenta, ¿qué puedo hacer?

Si no puedes acceder a tu cuenta Tea Lover, utiliza la opción de recuperar contraseña desde la página de inicio de sesión.

Recibirás un email con las instrucciones para recuperar el acceso. Revisa también la carpeta de spam o correo no deseado.

Si no recibes el email de recuperación, contacta con nosotros a través del formulario de Atención al Cliente para que podamos revisar tu cuenta y ayudarte.

¿Los precios son los mismos en la web y en las tiendas físicas?

Sí, los productos tienen el mismo precio habitual en nuestra web y en las tiendas físicas Tea Shop.

En los productos a granel, el precio mejora cuanto mayor es el formato:

• 250 g: 5% de descuento.
• 500 g: 10% de descuento.
• 1.000 g: 15% de descuento.

Estos descuentos forman parte del precio habitual de cada formato en todos los productos a granel.

En campañas especiales, como Black Week o Black Friday, puede aplicarse además un descuento extra sobre ese precio ya rebajado. Por ejemplo, si la campaña ofrece un 10% adicional, el descuento total aproximado sería:

• 100 g: 10%.
• 250 g: 14,5%.
• 500 g: 19%.
• 1.000 g: 23,5%.

Esto ocurre porque el descuento extra se aplica sobre el precio que ya incorpora el descuento habitual por formato, por lo que los porcentajes no se suman de forma directa.

También pueden existir promociones puntuales diferentes entre la web y las tiendas físicas debido a campañas específicas o necesidades de stock. Por este motivo, una promoción disponible en un canal puede no estar disponible en otro.

¿Cómo contactar con Atención al Cliente Tea Shop?

Puedes escribirnos a través de:

• Formulario web.
• Email de Atención al Cliente.

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.