Condiciones de uso
Dir. Postal: EAST WEST COMPANY SPAIN, S.L.
C/Córcega, nª329 – 7º – 3ª 08037 Barcelona (BARCELONA)
Dirección correo electrónico: teashop@eastwestcompany.com
Dirección correo electrónico Atención al cliente: atencioncliente@teashop.es
Página web: teashop.com
Delegado de Protección de Datos: PONS CONSULTORES DE LA PROPIEDAD INDUSTRIAL, SA
Contacto DPD: Glorieta de Rubén Darío, número 4, 28010, Madrid, España.
1. TITULARIDAD DE LA WEB TEASHOP.COM
East West Company Spain SL (en adelante, también e indiferentemente TEA SHOP), compañía mercantil con domicilio social en East West Company Spain SL - Córcega 329, 7º-3ª 08037 Barcelona, constituida por tiempo indefinido en virtud de escritura pública e inscrita en el Registro Mercantil de la provincia de Barcelona, en el Tomo 20978, Hoja nº B-14.899, Folio 213, inscripción 1ª y con C.I.F. nº B-59341883, es la titular del portal www.teashop.com (en adelante teashop.com) poniéndola a disposición de los clientes de TEA SHOP, con el fin de proporcionar un servicio consistente en que el cliente pueda adquirir productos ofertados por esta sociedad a través de Internet, mediante el denominado teashop.com, incluyendo su transporte directo al domicilio que a tal efecto se indique.
2. CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
3. INFORMACIÓN PREVIA A LA CONTRATACIÓN
TEA SHOP informa que el proceso de compra de los productos ofrecidos en su www.teashop.com se puede acceder a través del link que se incluye en la página principal o de inicio de la presente WEB. El Usuario declara conocer y aceptar igualmente las Condiciones Generales de Contratación que seguidamente se recogen así como cualesquiera otras de carácter particular o específico que pudieran establecerse de cara a la adquisición de determinados productos del www.teashop.com y que serán debidamente indicados en pantalla durante la navegación. Una vez efectuada la compra, el Usuario visualizará el ok de su pedido en pantalla como confirmación de la contratación efectuada. La confirmación de pedido y el comprobante de compra (impresión que hace el Usuario) no tendrán validez como factura
4. OBLIGACIONES DEL USUARIO
El usuario se compromete a hacer un uso adecuado de los servicios y contenidos que TEA SHOP ofrece y no emplearlos para:
5. PRODUCTOS Y PRECIOS - FORMALIZACIÓN DE LA COMPRAVENTA
5.1. PRODUCTOS OFRECIDOS - INDICACIÓN DE PRECIOS
Teashop.com mostrará en cada momento los productos a la venta junto con sus características propias y su precio. TEA SHOP se reserva el derecho a decidir en cada momento, los productos que se ofrecen a los Usuarios o clientes a través de teashop.com. De este modo, TEA SHOP podrá en cualquier momento adicionar nuevos productos a los incluidos en el mismo los cuales se regirán por lo dispuesto en las Condiciones Generales en vigor en ese momento. Asimismo TEA SHOP se reserva el derecho a dejar de facilitar el acceso, en cualquier momento y sin previo aviso, de cualquiera de los productos ofrecidos en TEA SHOP.
5.2. INDICACIÓN DE PRECIOS DE LOS PRODUCTOS
El precio de cada producto aparecerá en pantalla (salvo error tipográfico). En aquellos supuestos en que el precio de los productos venga determinado por el peso, se indicará bien el precio por kilogramo o bien el precio del producto envasado, si bien en este último caso el precio final que se incluirá en el comprobante de compra dependerá del peso real del mismo. Los precios en pantalla vendrán indicados en Euros e incluyen el correspondiente IMPUESTO SOBRE EL VALOR AÑADIDO (IVA) y cualquier otro impuesto que fuera de aplicación. Los precios indicados en pantalla serán en todo momento los vigentes.
5.3. COMPRA MÍNIMA
En TEA SHOP no existe una compra mínima. Sin embargo, el importe total de cada acto de compra realizado por un cliente no podrá exceder los 1.000 €. (MIL EUROS).
5.4. DISPONIBILIDAD
La disponibilidad de cada producto dependerá de la demanda de los clientes. Por ese motivo, el cliente podrá optar –en su caso- en el momento de hacer la compra entre varios productos sustitutivos al inicialmente elegido y cuya disponibilidad se encuentre agotada.
6. REGISTRO DEL USUARIO
La formalización de cualquier relación comercial con teashop.com a través de la presente WEB, requiere el previo registro del cliente o usuario. Por tanto, el cliente que lo desee podrá registrarse cumplimentando los campos ubicados en la página de inicio de la presente WEB. A partir de este momento, el Usuario devendrá cliente de teashop.com pudiendo acceder a cuantos servicios se ofrecen en el mismo.
Teashop.com se reserva el derecho de cancelar el nombre de usuario y la contraseña y, por tanto, el acceso a esta WEB de aquellos Usuarios que mantengan saldos deudores o impagados con TEA SHOP.
7.COMPRAVENTA: PROCEDIMIENTO Y FORMA DE PAGO DE LOS PRODUCTOS
El pago del precio de los bienes comprados y de los gastos de envío, los cuales aparecerán en pantalla, se podrá realizar tanto mediante tarjeta de crédito, con tarjeta de débito o de conformidad con los medios de pago que en cada momento se señalen en pantalla. Para proceder al pago, el Usuario deberá seguir todas y cada una de las instrucciones que aparecen en pantalla, proporcionando la siguiente información: a) Tipo de tarjeta; b) Número de tarjeta; c) Fecha de caducidad o bien d) Así como cualquier otra que se exija en pantalla.
Como sistema de pago electrónico, TEA SHOP tiene instalada una pasarela de pago de comercio electrónico. Todos los datos proporcionados a estos efectos son encriptados para garantizar la máxima seguridad de los mismos. Asimismo TEA SHOP manifiesta que, en ningún caso almacena en modo alguno los datos proporcionados por los Usuarios a través de la pasarela de pago, y que únicamente se conservan mientras se efectúa la compra, se realiza el pago y hasta transcurrido el período de desistimiento.
7.1. CÓMO PEDIR FACTURA
Para que El Cliente pueda recibir su factura, será imprescindible seleccionar el check "quiero factura" (disponible tanto en su zona de usuario, como en el formulario del proceso de compra) y cumplimentar el campo NIF en la casilla del formulario de pedido. En cualquier otro caso, la factura no podrá ser emitida.
8. DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
Tiene el comprador derecho a desistir del presente contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales desde del día que el comprador, o un tercero indicado por el comprador (y siempre distinto del transportista), adquirió la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá el comprador notificarlo a TEA SHOP a través de un correo electrónico a la siguiente dirección de correo pedidos@teashop.es indicando a TEA SHOP los siguientes datos:
(i) Nombre y dirección.
(ii) Número de pedido.
(iii) Voluntad inequívoca de desistimiento.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por parte del comprador de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Consecuencias del desistimiento: En caso de desistimiento por parte del comprador, TEA SHOP le devolverá todos los pagos recibidos con su pedido, incluidos los gastos de entrega (con la excepción de los gastos adicionales por la elección por parte del comprador de una modalidad de entrega diferente a la modalidad ordinaria que ofrezca teashop.com, y una vez descontados los costes directos de devolución, como más adelante se indica) sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha en la que se informe a TEA SHOP de la decisión del comprador de desistir del presente contrato.
En todo caso, deberá el comprador asumir el coste directo de los gastos de la devolución de los bienes. Para devoluciones desde España se calcula que dicho coste se eleva a aproximadamente a 3,90€ euros, y para devoluciones fuera de España, dicho coste se eleva a aproximadamente a 10,00€ euros.
TEA SHOP procederá a efectuar el reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por el comprador para la transacción inicial.
TEA SHOP podría retener el reembolso hasta haber recibido y revisado los bienes, o hasta que el comprador haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. Recibida la comunicación de desistimiento del comprador, TEA SHOP instrumentalizará la recogida del pedido en el domicilio especificado por el comprador sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se comunique a TEA SHOP la decisión del comprador de desistimiento del contrato.
Sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes el comprador, en el caso de una manipulación distinta a la necesaria en relación a la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Se indica a continuación un modelo de formulario de desistimiento:
– A la atención de TEA SHOP, Calle Córcega, 329 – 7º 3ª – 08037 Barcelona, teashop@eastwestcompany.com
– Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
– Pedido el/recibido el (*)
– Nombre del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuario
– Firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios
– Fecha
(*) Táchese lo que no proceda
9. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Tu opinión es fundamental para TEA SHOP. Si tienes cualquier sugerencia, duda o comentario, TEA SHOP pone a su disposición un formulario de contacto y te responderemos en un plazo máximo de 4-5 días laborales. Haz clic aquí.
10. SERVICIO DE ENTREGA A DOMICILIO
10.1. CUOTA DE PREPARACIÓN Y DESPLAZAMIENTO
Los gastos en concepto de manipulado, embalaje, conservación, transporte y entrega del pedido cuyo destino sea la Península Ibérica y Baleares, son de 3,90€ (TRES CON NOVENTA EUROS) por pedido; no aplicándose dicha cuota a envíos cuyo importe final sea superior a 20,00€ (VEINTE EUROS) por pedido.
Los mismos gastos en concepto de manipulado, embalaje, conservación, transporte y entrega del pedido cuyo destino sea el resto de la zona de reparto, sin incluir la Península Ibérica y Baleares, son de 10,00€ (DIEZ EUROS) por envío, no aplicándose dicha cuota a pedidos cuyo importe final sea superior a 45,00€ (CUARENTA Y CINCO EUROS) por pedido.
10.2. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
El cliente podrá conocer en cada momento el estado de su pedido. Recibirá un SMS e email cuando el pedido salga de nuestro almacén. Para ello, TEA SHOP pone a su disposición un formulario de contacto y te responderemos en un plazo máximo de 2-3 días horas laborales. Haz clic aquí.
10.3. HORARIOS DE ENTREGA DE LOS PEDIDOS
El pedido podrá ser entregado en el domicilio indicado por el cliente a tal efecto de lunes a viernes (excepto festivos). La normativa municipal sobre tráfico rodado en el Casco Viejo de algunas poblaciones limita el tránsito de vehículos a horarios específicos.
10.4. ENTREGA DEL PEDIDO
TEA SHOP se obliga a entregar los bienes comprados por el cliente, en el domicilio del Comprador, señalado a tal efecto en el formulario de pedido (no se entregarán productos en apartados de correos ni en lugares públicos), en el plazo indicado para cada producto y, en todo caso, siempre antes de treinta (30) días naturales a partir de la fecha de formulación del pedido. Normalmente se entregará el pedido en 24-72h laborables, pero en momentos de pico (ej. Black Friday), los envíos podrán demorarse hasta el plazo indicado anteriormente.
En el supuesto de que el comprador no pudiera estar presente en el momento de la entrega, el pedido será entregado a cualquier otra persona que se encuentre en el domicilio indicado y que sea mayor de 18 (DIECIOCHO) años.
TEA SHOP entiende que el cliente o comprador que ha realizado el pedido autoriza a la persona que en ese momento está en el hogar a recoger el pedido en su nombre. Por lo tanto, queda bajo la exclusiva responsabilidad del cliente autorizar a un tercero para la recepción y aceptación de la compra en el domicilio de entrega.
La entrega de la compra se realizará en la dirección indicada por el cliente, debiendo firmar el receptor el albarán de entrega correspondiente. Si el producto llegara en mal estado por causa del transporte, el cliente deberá indicarlo en albarán del transportista y contactar dentro de las 24 horas de su recepción al Servicio de Atención al Cliente de TEA SHOP, para hacer la reclamación. Después de este plazo TEA SHOP no se responsabilizará de ninguna reclamación por este motivo. El repartidor hará entrega de un albarán/ ticket de compra/ factura que deberá ser firmado por el comprador. Término de entrega: 3 días por la parte de empresa de transporte.
10.5. ZONAS DE REPARTO
El presente servicio de reparto a domicilio se extiende, al momento presente a: Territorio nacional peninsular y Baleares, así como los países de la Unión Europea. Se excluyen todos aquellos territorios comunitarios donde no se aplique directamente el Impuesto de Valor Añadido, por ejemplo Islas Canarias, Mónaco, Suiza e Islas Faroe. También se excluyen Malta y Chipre.
11. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL Y OTROS DERECHOS
TEA SHOP es la titular exclusiva de todos los derechos de propiedad intelectual, industrial y análogos que pudieran recaer sobre el Sitio Web. Asimismo, quedan reservados en favor de TEA SHOP todos los derechos sobre cualesquiera Contenidos, Servicios o elementos de su propiedad que se incorporaran en el Sitio Web, incluyendo, a título meramente enunciativo y no limitativo: aquellos elementos que conforman la apariencia visual e imagen gráfica de las páginas Web que conforman el Sitio Web; la arquitectura de navegación; los códigos fuente de las páginas Web; fotografías, grabaciones, programas de ordenador, base de datos, tecnología, logotipos y signos distintivos.
Los usuarios no están autorizados para copiar, distribuir (incluyendo correos electrónicos e Internet), transmitir, comunicar, modificar, alterar, transformar, ceder o, en cualquier otra forma desplegar actividades que conlleven el uso comercial del Sitio Web, sus páginas, Contenidos o elementos que lo integran, ya sea con carácter parcial o total, sin que conste el expreso consentimiento, otorgado por escrito, del legítimo titular de los derechos de explotación.
El acceso, visualización y, en su caso, descarga de los Contenidos y/o Servicios se realizará siempre y en todo caso con fines estrictamente personales y no comerciales.
11.1. CESIÓN A TERCEROS
El usuario no podrá ceder, transferir, gravar o subrogar en favor de terceras partes los derechos y obligaciones establecidos en estas Condiciones Generales y, en su caso, en las Condiciones Particulares.
TEA SHOP podrá ceder, transferir, gravar o subrogar a favor de terceras partes, total o parcialmente, los derechos y obligaciones asumidas en virtud de la relación contractual aquí expuesta, así como la posición contractual a cualquier tercer parte, entendiéndose por medio de la presente cláusula que el usuario otorga autorización suficiente a tal efecto.
12. LEY APLICABLE Y FUERO
Las presentes Condiciones Generales de Uso, la relación existente entre TEA SHOP y el Usuario respecto de las mismas así como todas las cuestiones que pudieran derivarse del acceso y/o uso del mismo se entenderán reguladas e interpretadas de conformidad con la legislación española y se dirimirán en los Juzgados y Tribunales competentes.
En el caso de que el usuario tenga su domicilio fuera de España, TEA SHOP y el usuario se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales competentes en el Reino de España.
13. GARANTIA DE ENVÍO
13.1 COMPRA MÍNIMA
En Tea Shop no existe una compra mínima.
13.2 CUOTA DE PREPARACIÓN Y DESPLAZAMIENTO
Los gastos en concepto de manipulado, embalaje, conservación, transporte y entrega del pedido cuyo destino sea la Península Ibérica y Baleares son de 3,90 (TRES EUROS CON NOVENTA CÉNTIMOS ) por pedido, no aplicándose dicha cuota a envíos cuyo importe final sea superior a 20,00 (VEINTE EUROS) por pedido. Los mismos gastos en concepto de manipulado, embalaje, conservación, transporte y entrega del pedido cuyo destino sea el resto de la zona de reparto, sin incluir la Península Ibérica y Baleares, son de 10,00 (DIEZ EUROS) por envío, no aplicándose dicha cuota a pedidos cuyo importe final sea superior a 45,00 (CUARENTA Y CINCO EUROS) por pedido.
TeaShop pone a su disposición un formulario de contacto y te responderemos en un plazo máximo de 4-5 días laborales. Haz clic aquí.
13.4 HORARIOS DE ENTREGA DE LOS PEDIDOS
El pedido podrá ser entregado en el domicilio indicado por el cliente a tal efecto de lunes a viernes (excepto festivos).
13.5 ENTREGAR DEL PEDIDO
La entrega de la compra se realizará en la dirección indicada por el cliente, debiendo firmar el receptor el albarán de entrega correspondiente. Si el producto llegara en mal estado por causa del transporte, el cliente deberá indicarlo en albarán del transportista y contactar dentro de las 24 horas de su recepción al Servicio de Atención al Cliente de TEA SHOP, para hacer la reclamación. Después de este plazo TEA SHOP no se responsabilizará de ninguna reclamación por este motivo. El repartidor hará entrega de un albarán/ ticket de compra/ factura que deberá ser firmado por el comprador. Término de entrega: 3 días por la parte de empresa de transporte.
13.6 ZONAS DE REPARTO.
El presente servicio de reparto a domicilio se extiende a:
Territorio nacional peninsular y Baleares, así como los países de la Unión Europea. Se excluyen: Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Chipre, Mónaco, Suiza, Malta, Chipre, Reino Unido e Islas Faroe.
14. CLUB DE FIDELIZACIÓN
Tea Shop ofrece a su consumidor los beneficios del Tea Club, club de fidelización; mediante el cual el cliente podrá redimir premios y beneficios*.
(*Quedan exentos del Club de Fidelización Digital las tiendas Narváez, Arturo Soria y Rivas Futura).
14.1 ¿CÓMO FUNCIONA?
Tea Shop otorgará al cliente un sello por cada 10€ de compra siempre y cuando el cliente forme parte del club y acepte las comunicaciones del mismo. Estos sellos se acumularán en su cuenta personal, y se podrán redimir en menos de un año. Este regalo NO es acumulable a otras promociones, salvo indicación expresa.
Una vez selladas las 12 casillas, conseguirás un obsequio Tea Shop. La tarjeta con sellos caduca al año del primer sello conseguido. Una vez completada, te informaremos por email y tendrás hasta 30 días para canjear tu regalo. Si no se redime la tarjeta en el plazo de 30 días, los sellos y la tarjeta caducan.
* Considerados clientes del club todos aquellos con email y DNI, excepto clientes HORECA
14.2 BENEFICIOS
1. Premiamos tu fidelidad: Con 12 sellos acumulados recibes un regalo (100g de té*).
2. Premio bienvenid@: Por darte de alta recibes un sello adicional, ¡gratis!
3. ¡Feliz cumpleaños!: 10% de descuento en una sola compra realizada en los 15 días anteriores al cumpleaños del socio Tea Club.
4. Ofertas exclusivas a socios Tea Shop Club: Promociones especiales, reserva de eventos, y talleres con precio especial 10€.
5. Tea Bar Go Natural: Precio especial de 1,50 €.
6. Información Tea Club exclusiva para socios
7. Special Days: Momentos con beneficios especiales. Avance de temporada, Rebajas…
(*) Excluyendo tés superiores a 12€/ 100g
14.3 CADUCIDAD
La tarjeta tiene una validez de 12 meses a partir de la fecha de inicio del alta del cliente pero una vez cumplimentada, el cliente tiene 30 días para redimirla por su regalo.
14.4 ¿QUÉ NECESITA EL CLUB DE FIDELIZACIÓN?
Para poder aplicar estos descuentos adicionales, Tea Shop deberá de recoger los datos personales del cliente.
15. GARANTIA LEGAL
Para las compras realizadas a partir del 1 de enero de 2022 TEA SHOP será responsable de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en un plazo de tres años desde la entrega. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían cuando el bien se entregó, excepto cuando para los bienes esta presunción sea incompatible con su naturaleza o la índole de la falta de conformidad.
Para las compras realizadas antes del 1 de enero de 2022 TEA SHOP responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto ya existían cuando el bien se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.
En cualquiera de los 2 casos, y en el caso de que el bien no fuera conforme con el contrato, el consumidor tendrá derecho a la sustitución o a la reparación del bien, salvo que una de estas dos opciones no resulte posible o que, en comparación con la otra medida correctora, suponga costes desproporcionados para TEA SHOP, teniendo en cuenta todas las circunstancias. Las medidas correctoras para la puesta en conformidad serán gratuitas para el consumidor, se llevará a cabo en un plazo razonable y se realizará sin mayores inconvenientes para el consumidor.
Todo ello de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
16. RESOLUCIÓN EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS
La Comisión Europea facilita una plataforma de resolución de litigios en línea, la cual se encuentra disponible en el siguiente enlace: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
17. RECLAMACIONES
Se encuentra a disposición de los consumidores y usuarios las hojas oficiales de reclamación, a las que puede accederse a través del siguiente enlace: http://aplicacio.consum.gencat.cat/doc/doc_59629304_1.pdf