Domande frequenti | Tea Club

Come funziona il Tea Club di Tea Shop?

Il Tea Club è il programma fedeltà di Tea Shop. Iscrivendoti come Tea Lover potrai accumulare timbri con i tuoi acquisti, ricevere promozioni esclusive, sconti di compleanno e accedere ai regali fedeltà.

Gli acquisti effettuati sia nei negozi fisici sia online permettono di accumulare automaticamente timbri, a condizione che utilizzi lo stesso indirizzo email registrato nel tuo account Tea Lover.

Come posso iscrivermi al Tea Club?

Puoi registrarti sul nostro sito o tramite l’app creando un account Tea Lover.

Per usufruire di tutti i vantaggi del Tea Club è importante compilare correttamente:

• Nome e cognome
• Email
• DNI/NIE
• Data di nascita
• Consenso alle comunicazioni

Perché non ho ricevuto il mio buono di benvenuto?

Il buono di benvenuto viene normalmente inviato entro 24 ore dall’iscrizione al Tea Club.

Se non l’hai ricevuto:

• Controlla la cartella spam o posta indesiderata.
• Verifica di aver completato correttamente la registrazione.
• Controlla di aver accettato le comunicazioni commerciali.

Quanto tempo ci vuole perché compaia un timbro relativo a un acquisto online?

I timbri degli acquisti online vengono aggiunti automaticamente entro circa 24-72 ore lavorative dalla spedizione dell’ordine.

Anche gli acquisti nei negozi fisici permettono di accumulare timbri?

Sì. Tutti gli acquisti effettuati nei negozi fisici Tea Shop e online permettono di accumulare timbri, purché tu sia identificato con lo stesso indirizzo email registrato nel Tea Club.

Come funziona la tessera fedeltà Tea Shop?

Ogni tessera fedeltà ha:

• Una validità di 12 mesi dalla sua attivazione.
• 12 timbri necessari per completarla.

Una volta completata, viene generato automaticamente un buono fedeltà (regalo Tea Club).

Quanto tempo ho per utilizzare il mio buono fedeltà?

Il buono fedeltà (il regalo Tea Club che ricevi dopo aver completato la tessera con 12 timbri) è valido per 30 giorni dalla data di emissione.

Una volta trascorso questo periodo:

• Il buono scade.
• Anche i timbri associati scadono.
• La tessera non è più attiva.

Cosa succede se la mia tessera fedeltà scade?

Quando una tessera scade:

• Anche i timbri accumulati scadono.
• Il sistema elimina automaticamente la tessera scaduta.

In casi eccezionali, il Servizio Clienti può valutare una riattivazione occasionale come gesto di cortesia.

Posso utilizzare più sconti contemporaneamente?

No. Promozioni, sconti e buoni non sono cumulabili.

Ad esempio:

• Buono di benvenuto.
• Buono fedeltà.
• Promozioni 5x4.
• Campagne speciali Tea Club.

È possibile applicare una sola promozione per ordine.

Perché non posso utilizzare il Click & Collect?

L’opzione Click & Collect (acquisto online con ritiro in negozio) può non essere disponibile automaticamente quando:

• Il carrello contiene prodotti disponibili esclusivamente online.
• Uno o più prodotti non sono disponibili nel negozio selezionato.

In questi casi, l’ordine può essere consegnato solo a domicilio.

Posso vedere i miei acquisti nell’app?

Attualmente l’app mostra principalmente gli acquisti online.

Gli acquisti effettuati nei negozi fisici vengono comunque registrati internamente nel tuo profilo Tea Lover e continuano ad accumulare correttamente i timbri, anche se non sono ancora visibili nell’app.

Stiamo lavorando a nuovi miglioramenti per rendere visibile l’intero storico degli acquisti.

Cosa devo fare se non vedo i miei timbri?

Ti consigliamo di:

1. Effettuare il logout dall’app o dal sito.
2. Accedere nuovamente al tuo account.
3. Attendere fino a 72 ore lavorative se si tratta di un ordine online.

Se il problema persiste, contatta il Servizio Clienti allegando lo scontrino o la ricevuta d’acquisto.

Cosa succede se ho due account Tea Lover?

Se rileviamo account duplicati:

• Possiamo unirli.
• Manterremo i tuoi vantaggi e i tuoi timbri.
• Conserveremo l’indirizzo email corretto che ci indicherai.

Posso modificare i miei dati personali?

Sì. Puoi richiedere la modifica di:

• Email.
• DNI/NIE.
• Data di nascita.
• Nome e cognome.

Per motivi di sicurezza, le modifiche devono essere gestite tramite il Servizio Clienti.

Perché non ricevo le email di Tea Shop?

Le cause più frequenti sono:

• Disiscrizione dalle comunicazioni commerciali.
• Un errore nell’indirizzo email registrato.
• Email finite nella cartella spam o posta indesiderata.

Se ti disiscrivi dalle comunicazioni:

• Non riceverai più le promozioni.
• Non riceverai i promemoria relativi ai buoni.
• Potresti perdere alcuni vantaggi del Tea Club.

Come funziona lo sconto di compleanno?

I Tea Lover ricevono un buono speciale per il compleanno.

Per riceverlo devi:

• Avere la data di nascita registrata nel tuo account.
• Mantenere attive le comunicazioni commerciali.

Il giorno del tuo compleanno riceverai un’email con il tuo codice, valido per 30 giorni.

Posso utilizzare il mio regalo fedeltà in negozio e online?

Sì. Il regalo fedeltà può essere riscattato:

• Nei negozi fisici.
• Online.

Per gli acquisti online:

1. Accedi al tuo account.
2. Aggiungi al carrello i prodotti che desideri acquistare.
3. Se hai un regalo disponibile, nel carrello vedrai l’opzione per selezionarlo e aggiungerlo al tuo ordine.
4. Prosegui con il checkout e completa normalmente l’ordine.

Perché il mio regalo è scomparso dal carrello?

Se rimuovi il regalo dal carrello, il sistema potrebbe non mostrarlo temporaneamente a causa dei cookie del browser.

Per risolvere il problema:

• Esci dal tuo account.
• Cancella i cookie o la cache del browser.
• Accedi nuovamente al tuo account.

I buoni emessi in negozio possono essere utilizzati online?

No. I buoni emessi nei negozi fisici:

• Possono essere utilizzati solo nel negozio in cui sono stati emessi.
• Al momento non sono validi online.

Come funzionano i resi da Tea Shop?

I resi vengono gestiti secondo le condizioni indicate in negozio e sullo scontrino d’acquisto.

In alcuni casi:

• L’importo può essere rimborsato tramite un buono.
• Il buono può prevedere condizioni specifiche di utilizzo.

Per problemi specifici, contatta il Servizio Clienti allegando lo scontrino.

Cosa devo fare se mi è stato addebitato un importo errato?

Se riscontri:

• Addebiti duplicati.
• Importi errati.
• Prodotti addebitati in modo errato.

Contatta il Servizio Clienti indicando:

• Data.
• Negozio.
• Scontrino o prova del pagamento.

Verificheremo il tuo caso e ti aiuteremo il prima possibile.

Cosa succede se un prodotto è esaurito?

Alcuni prodotti, in particolare le edizioni limitate o gli articoli molto richiesti, possono esaurirsi rapidamente.

Puoi attivare l’avviso di disponibilità sul sito per ricevere una notifica quando il prodotto tornerà disponibile.

Come posso contattare il Servizio Clienti Tea Shop?

Puoi contattarci tramite:

• Modulo di contatto online.
• Email del Servizio Clienti.

Il nostro team sarà lieto di aiutarti.