Condizioni generali di contratto

Le presenti Condizioni Generali di Contrattazione disciplinano espressamente i rapporti commerciali che sorgono tra TEA SHOP e gli Utenti o clienti che contrattano i prodotti offerti da questa società attraverso il suo teashop.com. Le stesse sono state redatte in conformità alla normativa vigente in materia e, nello specifico, in base a quanto previsto dai seguenti testi normativi: Legge 34/2002, sui Servizi della Società dell’Informazione e sul Commercio Elettronico. Legge 7/1998 sulle Condizioni Generali di Contratto. Legge 34/2002, sui Servizi della Società dell’Informazione e sul Commercio Elettronico. Legge 7/1998 sulle Condizioni Generali di Contratto. Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, con cui si approva il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari. Legge 59/2003 del 19 dicembre sulla Firma Elettronica. Le presenti Condizioni Generali di Acquisto devono essere integrate con le Condizioni Generali d’uso e navigazione fissate per il sito web www.teashop.com, nonché con eventuali altre Condizioni Particolari o specifiche di contrattazione che possano essere stabilite in ogni caso. Sia la navigazione sia l’acquisto di qualsiasi prodotto del www.teashop.com comportano l’accettazione, in qualità di Utente, senza alcuna riserva, di tutte e ciascuna delle seguenti Condizioni Generali di Contrattazione nonché, se del caso, delle Condizioni Particolari o specifiche. TEA SHOP potrà in qualsiasi momento e senza preavviso modificare le presenti Condizioni Generali di Contrattazione nonché le Condizioni Particolari eventualmente incluse, mediante la pubblicazione di tali modifiche sul sito www.teashop.com affinché possano essere conosciute e nuovamente accettate dagli Utenti.

3. INFORMAZIONI PRECONTRATTUALI

TEA SHOP informa che al processo di acquisto dei prodotti offerti su www.teashop.com si può accedere tramite il link incluso nella pagina principale o iniziale del presente SITO WEB. L’Utente dichiara di conoscere e accettare altresì le Condizioni Generali di Contrattazione di seguito riportate nonché eventuali altre condizioni di carattere particolare o specifico che possano essere stabilite ai fini dell’acquisto di determinati prodotti del www.teashop.com e che saranno debitamente indicate a schermo durante la navigazione. Una volta effettuato l’acquisto, l’Utente visualizzerà l’ok del proprio ordine a schermo come conferma della contrattazione effettuata. La conferma d’ordine e la ricevuta di acquisto (stampa effettuata dall’Utente) non avranno validità come fattura

4. OBBLIGHI DELL’UTENTE

L’utente si impegna a fare un uso adeguato dei servizi e dei contenuti che TEA SHOP offre e a non utilizzarli per:

5. PRODOTTI E PREZZI - FORMALIZZAZIONE DELLA COMPRAVENDITA

5.1. PRODOTTI OFFERTI - INDICAZIONE DEI PREZZI

Teashop.com mostrerà in ogni momento i prodotti in vendita insieme alle loro caratteristiche e al loro prezzo. TEA SHOP si riserva il diritto di decidere in ogni momento i prodotti che vengono offerti agli Utenti o clienti tramite teashop.com. In tal modo, TEA SHOP potrà in qualsiasi momento aggiungere nuovi prodotti a quelli inclusi, che saranno disciplinati dalle Condizioni Generali in vigore in quel momento. Parimenti, TEA SHOP si riserva il diritto di cessare di fornire l’accesso, in qualsiasi momento e senza preavviso, a qualsiasi dei prodotti offerti da TEA SHOP.

5.2. INDICAZIONE DEI PREZZI DEI PRODOTTI

Il prezzo di ciascun prodotto apparirà a schermo (salvo errore tipografico). Nei casi in cui il prezzo dei prodotti sia determinato dal peso, verrà indicato o il prezzo al chilogrammo o il prezzo del prodotto confezionato; in quest’ultimo caso, tuttavia, il prezzo finale che verrà incluso nella ricevuta di acquisto dipenderà dal peso effettivo. I prezzi a schermo sono indicati in Euro e includono la relativa IMPOSTA SUL VALORE AGGIUNTO (IVA) e qualsiasi altra imposta applicabile. I prezzi indicati a schermo saranno in ogni momento quelli vigenti.

5.3. ACQUISTO MINIMO

In TEA SHOP non esiste un acquisto minimo. Tuttavia, l’importo totale di ciascun atto di acquisto effettuato da un cliente non potrà superare i 1.000 €. (MILLE EURO).

5.4. DISPONIBILITÀ

La disponibilità di ciascun prodotto dipenderà dalla domanda dei clienti. Per questo motivo, il cliente potrà scegliere –se del caso– al momento dell’acquisto tra diversi prodotti sostitutivi rispetto a quello inizialmente selezionato qualora la sua disponibilità risulti esaurita.

6. REGISTRAZIONE DELL’UTENTE

La formalizzazione di qualsiasi rapporto commerciale con teashop.com tramite il presente SITO WEB richiede la previa registrazione del cliente o utente. Pertanto, il cliente che lo desideri potrà registrarsi compilando i campi presenti nella pagina iniziale del presente SITO WEB. Da questo momento, l’Utente diverrà cliente di teashop.com e potrà accedere a tutti i servizi offerti nello stesso.

Teashop.com si riserva il diritto di annullare il nome utente e la password e, pertanto, l’accesso a questo SITO WEB per quegli Utenti che mantengano saldi debitori o insoluti nei confronti di TEA SHOP.

7. COMPRAVENDITA: PROCEDURA E MODALITÀ DI PAGAMENTO DEI PRODOTTI

Il pagamento del prezzo dei beni acquistati e delle spese di spedizione, che appariranno a schermo, potrà essere effettuato sia mediante carta di credito, carta di debito o in conformità con i mezzi di pagamento che di volta in volta saranno indicati a schermo. Per procedere al pagamento, l’Utente dovrà seguire tutte e ciascuna delle istruzioni che appaiono a schermo, fornendo le seguenti informazioni: a) Tipo di carta; b) Numero della carta; c) Data di scadenza oppure d) Qualsiasi altra informazione richiesta a schermo.

Come sistema di pagamento elettronico, TEA SHOP ha installato un gateway di pagamento e-commerce. Tutti i dati forniti a tali fini sono criptati per garantire la massima sicurezza. Inoltre TEA SHOP dichiara che, in nessun caso, memorizza in alcun modo i dati forniti dagli Utenti tramite il gateway di pagamento e che essi vengono conservati unicamente durante l’acquisto, l’esecuzione del pagamento e fino al decorso del periodo di recesso.

7.1. COME RICHIEDERE LA FATTURA

Affinché il Cliente possa ricevere la sua fattura, sarà indispensabile selezionare il check "quiero factura" (disponibile sia nella sua area utente sia nel modulo del processo di acquisto) e compilare il campo NIF nella casella del modulo d’ordine. In qualsiasi altro caso, la fattura non potrà essere emessa.

8. RESI E DIRITTO DI RECESSO

L’acquirente ha il diritto di recedere dal presente contratto entro un termine di 14 giorni naturali senza necessità di motivazione. I resi degli ordini effettuati su teashop.com non sono accettati né gestiti nei negozi fisici. Il recesso dovrà essere gestito esclusivamente tramite pedidos@teashop.es.
Il termine di recesso scadrà dopo 14 giorni naturali dal giorno in cui l’acquirente, o un terzo indicato dall’acquirente (e sempre diverso dal vettore), acquisisce il possesso materiale dei beni.

Per esercitare il diritto di recesso, l’acquirente dovrà notificarlo a TEA SHOP tramite email al seguente indirizzo pedidos@teashop.es indicando a TEA SHOP i seguenti dati:

(i) Nome e indirizzo.

(ii) Numero d’ordine.

(iii) Volontà inequivocabile di recedere.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente che la comunicazione relativa all’esercizio di tale diritto da parte dell’acquirente sia inviata prima della scadenza del termine corrispondente.

Conseguenze del recesso: In caso di recesso da parte dell’acquirente, TEA SHOP rimborserà tutti i pagamenti ricevuti con l’ordine, comprese le spese di consegna (ad eccezione delle spese aggiuntive derivanti dalla scelta da parte dell’acquirente di una modalità di consegna diversa dalla modalità ordinaria offerta da teashop.com, e una volta detratti i costi diretti di reso, come indicato di seguito) senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni naturali a partire dalla data in cui TEA SHOP viene informata della decisione dell’acquirente di recedere dal presente contratto.

In ogni caso, l’acquirente dovrà sostenere il costo diretto delle spese di restituzione dei beni. Per resi dalla Spagna si stima che tale costo ammonti a circa 3,90€ euro e, per resi fuori dalla Spagna, a circa 10,00€ euro.

TEA SHOP effettuerà il rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dall’acquirente per la transazione iniziale.

TEA SHOP potrebbe trattenere il rimborso fino ad aver ricevuto e verificato i beni, o fino a quando l’acquirente non abbia presentato una prova della restituzione degli stessi, a seconda di quale condizione si verifichi per prima. Ricevuta la comunicazione di recesso dell’acquirente, TEA SHOP organizzerà il ritiro dell’ordine presso il domicilio specificato dall’acquirente senza indebiti ritardi e, in ogni caso, entro e non oltre 14 giorni naturali a partire dalla data in cui si comunica a TEA SHOP la decisione dell’acquirente di recedere dal contratto.

L’acquirente sarà responsabile esclusivamente della diminuzione di valore dei beni nel caso di una manipolazione diversa da quella necessaria in relazione alla natura, alle caratteristiche e al funzionamento dei beni.

Di seguito si indica un modello di modulo di recesso:

– All’attenzione di TEA SHOP, Calle Córcega, 329 – 7º 3ª – 08037 Barcellona, teashop@eastwestcompany.com

– Con la presente comunico che recedo dal mio contratto di vendita del seguente bene:

– Ordinato il/ricevuto il (*)

– Nome del consumatore e utente o dei consumatori e utenti

– Domicilio del consumatore e utente o dei consumatori e utente

– Firma del consumatore e utente o dei consumatori e utenti

– Data

(*) Barrare ciò che non corrisponde

9. SERVIZIO CLIENTI

La tua opinione è fondamentale per TEA SHOP. Se hai qualsiasi suggerimento, dubbio o commento, TEA SHOP mette a tua disposizione un modulo di contatto e ti risponderemo entro un massimo di 4-5 giorni lavorativi. Clicca qui.

10. SERVIZIO DI CONSEGNA A DOMICILIO

10.1. QUOTA DI PREPARAZIONE E SPOSTAMENTO

Le spese per manipolazione, imballaggio, conservazione, trasporto e consegna dell’ordine destinato alla Penisola Iberica e alle Isole Baleari sono di 3,90€ (TRE EURO E NOVANTA) per ordine; tale quota non si applica alle spedizioni il cui importo finale sia superiore a 20,00€ (VENTI EURO) per ordine.

Le stesse spese per manipolazione, imballaggio, conservazione, trasporto e consegna dell’ordine destinato al resto della zona di consegna, esclusa la Penisola Iberica e le Isole Baleari, sono di 10,00€ (DIECI EURO) per spedizione; tale quota non si applica agli ordini il cui importo finale sia superiore a 45,00€ (QUARANTACINQUE EURO) per ordine.

10.2. TRACCIAMENTO DELL’ORDINE

Il cliente potrà conoscere in ogni momento lo stato del proprio ordine. Riceverà un SMS e una email quando l’ordine uscirà dal nostro magazzino. A tal fine, TEA SHOP mette a tua disposizione un modulo di contatto e ti risponderemo entro un massimo di 2-3 giorni lavorativi. Clicca qui.

10.3. ORARI DI CONSEGNA DEGLI ORDINI

L’ordine potrà essere consegnato all’indirizzo indicato dal cliente a tal fine dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi). La normativa comunale sul traffico veicolare nel Centro Storico di alcune località limita il transito dei veicoli a fasce orarie specifiche.

10.4. CONSEGNA DELL’ORDINE

TEA SHOP si impegna a consegnare i beni acquistati dal cliente presso l’indirizzo dell’Acquirente, indicato a tal fine nel modulo d’ordine (non verranno consegnati prodotti a caselle postali né in luoghi pubblici), entro il termine indicato per ciascun prodotto e, in ogni caso, sempre entro trenta (30) giorni naturali a partire dalla data di effettuazione dell’ordine. Normalmente l’ordine sarà consegnato entro 24-72 ore lavorative, ma in periodi di picco (ad es. Black Friday) le spedizioni potranno subire ritardi fino al termine indicato sopra.

Qualora l’acquirente non potesse essere presente al momento della consegna, l’ordine sarà consegnato a qualsiasi altra persona presente all’indirizzo indicato e che sia maggiore di 18 (DICIOTTO) anni.
TEA SHOP intende che il cliente o acquirente che ha effettuato l’ordine autorizza la persona che in quel momento si trova in casa a ritirare l’ordine per suo conto. Pertanto, è esclusiva responsabilità del cliente autorizzare un terzo alla ricezione e accettazione dell’acquisto presso l’indirizzo di consegna.
La consegna dell’acquisto sarà effettuata all’indirizzo indicato dal cliente e il destinatario dovrà firmare il relativo documento di consegna. Se il prodotto dovesse arrivare danneggiato a causa del trasporto, il cliente dovrà indicarlo sul documento di consegna del vettore e contattare entro 24 ore dalla ricezione il Servizio Clienti di TEA SHOP per presentare reclamo. Trascorso tale termine TEA SHOP non sarà responsabile di alcun reclamo per questo motivo. Il corriere consegnerà un documento di consegna/ scontrino d’acquisto/ fattura che dovrà essere firmato dall’acquirente. Termine di consegna: 3 giorni da parte della società di trasporto.

10.5. ZONE DI CONSEGNA

Il presente servizio di consegna a domicilio si estende attualmente a: territorio nazionale peninsulare e Isole Baleari, nonché ai paesi dell’Unione Europea. Sono esclusi tutti i territori comunitari in cui non si applica direttamente l’Imposta sul Valore Aggiunto, ad esempio Isole Canarie, Isole Azzorre, Monaco, Svizzera e Isole Faroe. Sono inoltre esclusi Malta e Cipro.

11. PROPRIETÀ INTELLETTUALE E INDUSTRIALE E ALTRI DIRITTI

TEA SHOP è la titolare esclusiva di tutti i diritti di proprietà intellettuale, industriale e analoghi che possano ricadere sul Sito Web. Parimenti, sono riservati a favore di TEA SHOP tutti i diritti su qualsiasi Contenuto, Servizio o elemento di sua proprietà che venga incorporato nel Sito Web, includendo, a titolo meramente enunciativo e non limitativo: gli elementi che compongono l’aspetto visivo e l’immagine grafica delle pagine web che compongono il Sito Web; l’architettura di navigazione; i codici sorgente delle pagine web; fotografie, registrazioni, programmi per computer, banche dati, tecnologia, loghi e segni distintivi.

Gli utenti non sono autorizzati a copiare, distribuire (inclusi email e Internet), trasmettere, comunicare, modificare, alterare, trasformare, cedere o, in qualsiasi altra forma, svolgere attività che comportino l’uso commerciale del Sito Web, delle sue pagine, dei Contenuti o degli elementi che lo compongono, sia parzialmente sia totalmente, senza l’espresso consenso, rilasciato per iscritto, del legittimo titolare dei diritti di sfruttamento.

L’accesso, la visualizzazione e, se del caso, il download dei Contenuti e/o Servizi saranno effettuati sempre e comunque per fini strettamente personali e non commerciali.

11.1. CESSIONE A TERZI

L’utente non potrà cedere, trasferire, gravare o subentrare a favore di terzi nei diritti e obblighi stabiliti in queste Condizioni Generali e, se del caso, nelle Condizioni Particolari.
TEA SHOP potrà cedere, trasferire, gravare o subentrare a favore di terzi, totalmente o parzialmente, nei diritti e obblighi assunti in virtù del rapporto contrattuale qui esposto, nonché nella posizione contrattuale a qualsiasi terza parte, intendendosi mediante la presente clausola che l’utente conferisce autorizzazione sufficiente a tal fine.

12. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Le presenti Condizioni Generali d’Uso, il rapporto esistente tra TEA SHOP e l’Utente in relazione alle stesse nonché tutte le questioni che possano derivare dall’accesso e/o uso del medesimo si intenderanno regolate e interpretate in conformità con la legislazione spagnola e saranno devolute ai Giudicati e Tribunali competenti.

Nel caso in cui l’utente abbia il proprio domicilio fuori dalla Spagna, TEA SHOP e l’utente si sottopongono, con espressa rinuncia a qualsiasi altro foro, ai Giudicati e Tribunali competenti nel Regno di Spagna.

13. GARANZIA DI SPEDIZIONE

13.1 ACQUISTO MINIMO

In Tea Shop non esiste un acquisto minimo.

13.2 QUOTA DI PREPARAZIONE E SPOSTAMENTO

Le spese per manipolazione, imballaggio, conservazione, trasporto e consegna dell’ordine destinato alla Penisola Iberica e alle Isole Baleari sono pari a 3,90 (TRE EURO E NOVANTA CENTESIMI ) per ordine, non applicandosi tale quota alle spedizioni il cui importo finale sia superiore a 20,00 (VENTI EURO) per ordine. Le stesse spese per manipolazione, imballaggio, conservazione, trasporto e consegna dell’ordine destinato al resto della zona di consegna, esclusa la Penisola Iberica e le Isole Baleari, sono pari a 10,00 (DIECI EURO) per spedizione, non applicandosi tale quota agli ordini il cui importo finale sia superiore a 45,00 (QUARANTACINQUE EURO) per ordine.

TeaShop mette a tua disposizione un modulo di contatto e ti risponderemo entro un massimo di 4-5 giorni lavorativi. Clicca qui.

13.4 ORARI DI CONSEGNA DEGLI ORDINI

L’ordine potrà essere consegnato all’indirizzo indicato dal cliente a tal fine dal lunedì al venerdì (esclusi i giorni festivi).

13.5 CONSEGNA DELL’ORDINE

La consegna dell’acquisto sarà effettuata all’indirizzo indicato dal cliente e il destinatario dovrà firmare il relativo documento di consegna. Se il prodotto dovesse arrivare danneggiato a causa del trasporto, il cliente dovrà indicarlo sul documento di consegna del vettore e contattare entro 24 ore dalla ricezione il Servizio Clienti di TEA SHOP per presentare reclamo. Trascorso tale termine TEA SHOP non sarà responsabile di alcun reclamo per questo motivo. Il corriere consegnerà un documento di consegna/ scontrino d’acquisto/ fattura che dovrà essere firmato dall’acquirente. Termine di consegna: 3 giorni da parte della società di trasporto.

13.6 ZONE DI CONSEGNA.

Il presente servizio di consegna a domicilio si estende a:

Territorio nazionale peninsulare e Isole Baleari, nonché ai paesi dell’Unione Europea. Sono esclusi: Isole Canarie, Isole Azzorre, Ceuta, Melilla, Cipro, Monaco, Svizzera, Malta, Cipro, Regno Unito, Irlanda e Isole Faroe.

14. CLUB FEDELTÀ

Tea Shop offre al consumatore i benefici del Tea Club, club fedeltà; mediante il quale il cliente potrà riscattare premi e benefici*.

(*Sono esenti dal Club Fedeltà Digitale i negozi Narváez, Arturo Soria e Rivas Futura).

14.1 COME FUNZIONA?

Tea Shop assegnerà al cliente un timbro per ogni 10€ di acquisto purché il cliente faccia parte del club e accetti le comunicazioni dello stesso. Questi timbri si accumulano nel suo account personale e potranno essere riscattati in meno di un anno. Questo regalo NON è cumulabile con altre promozioni, salvo indicazione espressa.

Una volta timbrate le 12 caselle, otterrai un omaggio Tea Shop. La tessera con i timbri scade a un anno dal primo timbro ottenuto. Una volta completata, ti informeremo via email e avrai fino a 30 giorni per riscattare il tuo regalo. Se la tessera non viene riscattata entro 30 giorni, i timbri e la tessera scadono.

* Sono considerati clienti del club tutti coloro che hanno email e DNI, eccetto i clienti HORECA

14.2 BENEFICI

1. Premiamos la tua fedeltà: Con 12 timbri accumulati ricevi un regalo (100g di tè*).

2. Premio di benvenuto: Per esserti registrato ricevi un timbro aggiuntivo, gratis!

3. Buon compleanno!: 10% di sconto su un unico acquisto effettuato nei 15 giorni precedenti al compleanno del socio Tea Club.

4. Offerte esclusive per i soci Tea Shop Club: Promozioni speciali, prenotazione di eventi e workshop al prezzo speciale di 10€.

5. Tea Bar Go Natural: Prezzo speciale di 1,50 €.

6. Informazioni Tea Club esclusive per i soci

7. Special Days: Momenti con benefici speciali. Anteprima di stagione, Saldi…

(*) Escludendo tè superiori a 12€/ 100g

14.3 SCADENZA

La tessera ha una validità di 12 mesi a partire dalla data di inizio dell’iscrizione del cliente, ma una volta completata, il cliente ha 30 giorni per riscattarla e ottenere il proprio regalo.

14.4 DI COSA HA BISOGNO IL CLUB FEDELTÀ?

Per poter applicare questi sconti aggiuntivi, Tea Shop dovrà raccogliere i dati personali del cliente.

15. GARANZIA LEGALE

Per gli acquisti effettuati a partire dal 1 gennaio 2022, TEA SHOP sarà responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestino entro un termine di tre anni dalla consegna. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i due anni successivi alla consegna del bene esistessero già al momento della consegna, salvo che per i beni tale presunzione sia incompatibile con la loro natura o con la natura del difetto di conformità.

Per gli acquisti effettuati prima del 1 gennaio 2022, TEA SHOP risponde dei difetti di conformità che si manifestino entro un termine di due anni dalla consegna. Salvo prova contraria, si presume che i difetti di conformità che si manifestano entro i sei mesi successivi alla consegna del prodotto esistessero già al momento della consegna del bene, salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del prodotto o con la natura del difetto di conformità.

In entrambi i casi, e nel caso in cui il bene non fosse conforme al contratto, il consumatore avrà diritto alla sostituzione o alla riparazione del bene, salvo che una di queste due opzioni non sia possibile o che, rispetto all’altra misura correttiva, comporti costi sproporzionati per TEA SHOP, tenendo conto di tutte le circostanze. Le misure correttive per ripristinare la conformità saranno gratuite per il consumatore, saranno effettuate entro un termine ragionevole e saranno realizzate senza ulteriori inconvenienti per il consumatore.

Il tutto in conformità con il Regio Decreto Legislativo 1/2007, del 16 novembre, con cui si approva il testo consolidato della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti e altre leggi complementari.

16. RISOLUZIONE STRAGIUDIZIALE DELLE CONTROVERSIE

La Commissione Europea mette a disposizione una piattaforma di risoluzione delle controversie online, disponibile al seguente link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

17. RECLAMI

Sono disponibili per consumatori e utenti i moduli ufficiali di reclamo, ai quali è possibile accedere tramite il seguente link: http://aplicacio.consum.gencat.cat/doc/doc_59629304_1.pdf