Questions fréquentes | Tea Club

Comment fonctionne le Tea Club de Tea Shop ?

Le Tea Club est le programme de fidélité de Tea Shop. En vous inscrivant en tant que Tea Lover, vous pouvez cumuler des tampons lors de vos achats, recevoir des promotions exclusives et des réductions d’anniversaire, et profiter de cadeaux de fidélité.

Les achats effectués aussi bien en boutique qu’en ligne permettent de cumuler automatiquement des tampons, à condition d’utiliser la même adresse email que celle enregistrée sur votre compte Tea Lover.

Comment puis-je m’inscrire au Tea Club ?

Vous pouvez vous inscrire sur notre site ou via notre application en créant un compte Tea Lover.

Pour profiter de tous les avantages du Tea Club, il est important de renseigner correctement les informations suivantes :

• Nom et prénom
• Adresse email
• DNI/NIE
• Date de naissance
• Consentement à recevoir des communications

Pourquoi n’ai-je pas reçu mon bon de bienvenue ?

Le bon de bienvenue est généralement envoyé dans les 24 heures suivant votre inscription au Tea Club.

Si vous ne l’avez pas reçu :

• Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable.
• Assurez-vous d’avoir finalisé correctement votre inscription.
• Vérifiez que vous avez accepté de recevoir des communications commerciales.

Combien de temps faut-il pour qu’un tampon lié à un achat en ligne apparaisse ?

Les tampons correspondant aux achats en ligne sont ajoutés automatiquement dans un délai d’environ 24 à 72 heures ouvrées après l’expédition de la commande.

Les achats effectués en boutique permettent-ils également de cumuler des tampons ?

Oui. Tous les achats effectués dans les boutiques Tea Shop et en ligne permettent de cumuler des tampons, à condition de vous identifier avec la même adresse email que celle enregistrée dans le Tea Club.

Comment fonctionne la carte de fidélité Tea Shop ?

Chaque carte de fidélité :

• Est valable pendant 12 mois à compter de son activation.
• Nécessite 12 tampons pour être complétée.

Une fois la carte complétée, un bon de fidélité (cadeau Tea Club) est automatiquement généré.

Combien de temps ai-je pour utiliser mon bon de fidélité ?

Le bon de fidélité (le cadeau Tea Club que vous recevez lorsque vous complétez votre carte avec 12 tampons) est valable pendant 30 jours à compter de sa génération.

Passé ce délai :

• Le bon expire.
• Les tampons associés expirent également.
• La carte n’est plus active.

Que se passe-t-il si ma carte de fidélité expire ?

Lorsqu’une carte expire :

• Les tampons cumulés expirent également.
• Le système supprime automatiquement la carte expirée.

Dans certains cas exceptionnels, le Service Client peut envisager une réactivation ponctuelle à titre commercial.

Puis-je utiliser plusieurs réductions en même temps ?

Non. Les promotions, réductions et bons ne sont pas cumulables.

Par exemple :

• Bon de bienvenue.
• Bon de fidélité.
• Promotions 5x4.
• Campagnes spéciales Tea Club.

Une seule promotion peut être appliquée par commande.

Pourquoi ne puis-je pas utiliser le Click & Collect ?

L’option Click & Collect (acheter en ligne et retirer en boutique) peut être automatiquement indisponible lorsque :

• Le panier contient des produits exclusivement disponibles en ligne.
• Un ou plusieurs produits ne sont pas disponibles dans la boutique sélectionnée.

Dans ce cas, la commande peut uniquement être livrée à domicile.

Puis-je consulter mes achats dans l’application ?

Actuellement, l’application affiche principalement les achats effectués en ligne.

Les achats effectués en boutique sont néanmoins enregistrés dans votre profil Tea Lover et continuent à cumuler correctement des tampons, même s’ils ne sont pas encore visibles dans l’application.

Nous travaillons actuellement à des améliorations afin de pouvoir afficher l’historique complet de vos achats.

Que dois-je faire si mes tampons n’apparaissent pas ?

Nous vous recommandons de :

1. Vous déconnecter de l’application ou du site.
2. Vous reconnecter à votre compte.
3. Patienter jusqu’à 72 heures ouvrées s’il s’agit d’une commande en ligne.

Si le problème persiste, contactez le Service Client en joignant votre ticket de caisse ou justificatif d’achat.

Que se passe-t-il si j’ai deux comptes Tea Lover ?

Si nous détectons des comptes en double :

• Nous pouvons les fusionner.
• Nous conserverons vos avantages et vos tampons.
• Nous conserverons l’adresse email correcte que vous nous indiquerez.

Puis-je modifier mes données personnelles ?

Oui. Vous pouvez demander la modification des informations suivantes :

• Adresse email.
• DNI/NIE.
• Date de naissance.
• Nom et prénom.

Pour des raisons de sécurité, ces modifications doivent être effectuées par l’intermédiaire du Service Client.

Pourquoi ne reçois-je pas les emails de Tea Shop ?

Les causes les plus fréquentes sont :

• Vous vous êtes désabonné(e) des communications commerciales.
• L’adresse email enregistrée contient une erreur.
• Les emails se trouvent dans votre dossier spam ou courrier indésirable.

Si vous vous désabonnez des communications :

• Vous ne recevrez plus les promotions.
• Vous ne recevrez plus les rappels concernant vos bons.
• Vous risquez de ne plus profiter de certains avantages du Tea Club.

Comment fonctionne la réduction d’anniversaire ?

Les Tea Lovers reçoivent un bon spécial pour leur anniversaire.

Pour le recevoir, vous devez :

• Avoir renseigné votre date de naissance.
• Maintenir les communications commerciales activées.

Le jour de votre anniversaire, vous recevrez un email contenant votre code, valable pendant 30 jours.

Puis-je utiliser mon cadeau de fidélité en boutique et en ligne ?

Oui. Le cadeau de fidélité peut être utilisé :

• Dans les boutiques physiques.
• En ligne.

Pour les achats en ligne :

1. Connectez-vous à votre compte.
2. Ajoutez au panier les produits que vous souhaitez acheter.
3. Si vous disposez d’un cadeau, une option apparaîtra dans votre panier afin de le sélectionner et de l’ajouter à votre commande.
4. Poursuivez le processus de paiement et finalisez votre commande normalement.

Pourquoi mon cadeau a-t-il disparu de mon panier ?

Si vous retirez le cadeau de votre panier, il est possible que le système cesse temporairement de l’afficher en raison des cookies de votre navigateur.

Pour résoudre le problème :

• Déconnectez-vous de votre compte.
• Supprimez les cookies ou videz le cache de votre navigateur.
• Reconnectez-vous à votre compte.

Les bons émis en boutique peuvent-ils être utilisés en ligne ?

Non. Les bons émis dans une boutique physique :

• Peuvent uniquement être utilisés dans la boutique où ils ont été émis.
• Ne sont actuellement pas valables en ligne.

Comment fonctionnent les retours chez Tea Shop ?

Les retours sont traités conformément aux conditions indiquées en boutique et sur le ticket de caisse.

Dans certains cas :

• Le montant peut être remboursé sous forme de bon.
• Le bon peut être soumis à des conditions d’utilisation spécifiques.

Pour toute situation particulière, contactez le Service Client en joignant votre ticket de caisse.

Que dois-je faire si un montant incorrect m’a été facturé ?

Si vous constatez :

• Des prélèvements en double.
• Des montants incorrects.
• Des produits facturés de manière incorrecte.

Contactez le Service Client en indiquant :

• La date.
• La boutique.
• Le ticket de caisse ou le justificatif bancaire.

Nous examinerons votre demande et vous aiderons dans les meilleurs délais.

Que se passe-t-il si un produit est épuisé ?

Certains produits, notamment les éditions limitées ou les articles très demandés, peuvent être rapidement épuisés.

Vous pouvez activer l’alerte de retour en stock sur notre site afin de recevoir une notification lorsque le produit sera de nouveau disponible.

Comment contacter le Service Client Tea Shop ?

Vous pouvez nous contacter via :

• Formulaire de contact en ligne.
• Email du Service Client.

Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.