Canal de réclamations
Dans le but de favoriser une culture de la transparence et de contribuer à la confiance et à la crédibilité, Tea Shop* met à votre disposition un canal de dénonciation dont l'objectif principal est d'établir un mécanisme de communication sécurisé pour ceux qui souhaitent signaler des infractions ou des violations de la loi, de l'éthique des affaires, etc. Nous apprécions votre engagement à respecter nos valeurs et nos principes éthiques.
Ce canal de dénonciation comprend trois étapes : la première est le processus de gestion (dépôt de la plainte), la deuxième le processus de réception et la troisième l'analyse de préadmissibilité. Chaque plainte déposée sera traitée et fera l'objet d'un rapport sur sa recevabilité ou non.
Tea Shop établit une série de garanties pour tous ceux qui déposent une plainte, telles que la protection des données personnelles, la confidentialité de la plainte, la confidentialité de l'identité du plaignant, ainsi que la possibilité pour le plaignant de déposer une plainte de manière anonyme ou non. Elle prévoit également des mesures de protection telles que l'interdiction de représailles ou des mesures de soutien.
Vous pouvez déposer des plaintes en espagnol, catalan, portugais, italien, et vous pouvez y accéder toute l'année, 24 heures par jour.
Bienvenue sur le canal de plaintes que Tea Shop met à votre disposition afin de faciliter une communication sûre, confidentielle et agile pour signaler des infractions ou des violations de la loi. Nous vous rappelons que ce canal préserve la confidentialité du rapport et l'identité du plaignant. Tea Shop a établi une série de critères de recevabilité et d'irrecevabilité des plaintes, dont nous souhaitons vous informer.
Groupe déterminé par Tea Shop pour la recevabilité des plaintes :
Les employés de Tea Shop ; les indépendants qui collaborent ou ont collaboré avec Tea Shop ; les employés en période de formation, qu'ils soient rémunérés ou non, ainsi que ceux dont la relation de travail n'a pas encore commencé, dans les cas où l'information sur les infractions a été obtenue au cours du processus de sélection ou de la négociation précontractuelle.
Critères d'irrecevabilité des plaintes:
- Plaintes déposées par des personnes qui ne sont pas énumérées dans la section précédente.
- Plaintes relatives au comportement de tiers qui ne font pas partie du groupe défini par Tea Shop.
- Plaintes fondées sur de simples soupçons ou sur l'absence de preuves concrètes ou spécifiques.
- Plaintes génériques parce qu'elles n'incluent pas l'ensemble des données considérées comme minimales pour les plaintes : par exemple, en évitant les faits pertinents tels que les dates, le lieu des faits, les personnes impliquées, etc.
- Plaintes concernant des faits qui ne doivent pas être signalés parce qu'ils n'impliquent pas d'actes répréhensibles ou de manquements à l'éthique spécifiques.
- Les plaintes qui démontrent la mauvaise foi.
- Le canal de dénonciation n'étant pas consultatif, il ne sera pas possible de signaler des questions telles que, par exemple, "J'aimerais savoir si le comportement de X personne est contraire au règlement intérieur de l'entreprise".
Procédure de gestion :
Une fois que toutes les données requises dans le formulaire ont été remplies et que la plainte a été envoyée, un "code de référence" lui est attribué, qui permet de consulter le statut de la plainte. Il est très important de connaître et d'enregistrer le "code de référence", faute de quoi vous ne pourrez pas connaître le statut de la plainte.
Si la plainte est nominative/non anonyme ou anonyme avec un courriel signalé, l'application envoie une communication d'accusé de réception. Le défendeur est informé de l'existence d'une plainte à son encontre.
Une fois la plainte reçue et enregistrée sur la plateforme, Tea Shop procède à une analyse et, sur la base des critères de recevabilité établis, décide de l'admettre ou de la rejeter. Si elle est admise, l'enquête commencera ; si elle est rejetée, elle sera archivée, et la décision sera motivée et documentée.
À l'issue du processus d'instruction de la plainte, le résultat est communiqué au plaignant et à la personne faisant l'objet de la plainte.
Informations utiles :
Le plaignant a la possibilité de déposer sa plainte de manière anonyme.
Dans ce cas, il n'y aura aucune communication avec la personne concernée, à moins qu'elle n'ait fourni une adresse électronique.
Tea Shop recommande que la plainte soit claire, que les personnes impliquées soient bien identifiées, que les infractions présumées soient commises et, dans la mesure du possible, que les plaintes soient étayées par des preuves documentaires, les preuves testimoniales, les instruments de reproduction de mots, d'images et de sons étant admissibles.
Tea Shop met en place des mesures de protection contre les représailles. Nous interdisons et ne tolérons aucune forme de représailles à l'encontre des personnes qui déposent une plainte.
Nous prendrons toutes les mesures nécessaires pour garantir la plus grande confidentialité aux plaignants.
Les rapports doivent toujours être faits de bonne foi, la mauvaise foi pouvant donner lieu à des mesures disciplinaires à l'encontre de la personne concernée, et il convient de garder à l'esprit qu'un faux rapport peut constituer une infraction pénale.
Après enquête, si les faits rapportés sont confirmés, les mesures nécessaires seront prises pour mettre fin à l'acte rapporté et, si nécessaire, des sanctions disciplinaires seront appliquées.
Tea Shop a mis en place un organe administratif chargé de gérer et de traiter les plaintes éventuelles.
L'organe de gestion qui a été formé est formé à la protection des données, sera responsable du traitement, de la gestion et du stockage des données personnelles de toutes les personnes impliquées dans les plaintes, par conséquent Tea Shop garantit la confidentialité de l'identité de l'informateur et de tout tiers mentionné dans la communication, des actions qui sont développées dans la gestion et le traitement de la même, ainsi que la protection des données, en empêchant l'accès par le personnel non autorisé.
Référence juridique : loi 2/2023, du 20 février, régissant la protection des personnes qui signalent des infractions à la réglementation et la lutte contre la corruption.