Häufig gestellte Fragen | Tea Club

Wie funktioniert der Tea Club von Tea Shop?

Der Tea Club ist das Treueprogramm von Tea Shop. Wenn du dich als Tea Lover registrierst, kannst du bei deinen Einkäufen Stempel sammeln, exklusive Aktionen und Geburtstagsrabatte erhalten und Treuegeschenke bekommen.

Sowohl Einkäufe in unseren Filialen als auch Online-Einkäufe bringen automatisch Stempel, sofern du dieselbe E-Mail-Adresse verwendest, die in deinem Tea Lover Konto hinterlegt ist.

Wie kann ich mich für den Tea Club anmelden?

Du kannst dich über unsere Website oder unsere App registrieren, indem du ein Tea Lover Konto erstellst.

Damit du alle Vorteile des Tea Clubs nutzen kannst, solltest du folgende Angaben vollständig und korrekt eintragen:

• Vor- und Nachname
• E-Mail-Adresse
• DNI/NIE
• Geburtsdatum
• Einwilligung in den Erhalt von Mitteilungen

Warum habe ich meinen Willkommensgutschein nicht erhalten?

Der Willkommensgutschein wird normalerweise innerhalb von 24 Stunden nach deiner Anmeldung zum Tea Club verschickt.

Falls du ihn nicht erhalten hast:

• Prüfe deinen Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner.
• Vergewissere dich, dass du deine Anmeldung vollständig abgeschlossen hast.
• Prüfe, ob du dem Erhalt kommerzieller Mitteilungen zugestimmt hast.

Wie lange dauert es, bis ein Stempel für einen Online-Einkauf angezeigt wird?

Stempel aus Online-Einkäufen werden automatisch innerhalb von etwa 24 bis 72 Werktunden nach dem Versand deiner Bestellung hinzugefügt.

Sammle ich auch bei Einkäufen in unseren Filialen Stempel?

Ja. Für alle Einkäufe in Tea Shop Filialen und im Onlineshop erhältst du Stempel, sofern du dich mit derselben E-Mail-Adresse identifizierst, die in deinem Tea Club Konto registriert ist.

Wie funktioniert die Tea Shop Treuekarte?

Jede Treuekarte:

• Ist ab ihrer Aktivierung 12 Monate gültig.
• Benötigt 12 Stempel, um vollständig zu sein.

Sobald die Karte vollständig ist, wird automatisch ein Treuegutschein (Tea Club Geschenk) erstellt.

Wie lange kann ich meinen Treuegutschein einlösen?

Der Treuegutschein (das Tea Club Geschenk, das du erhältst, wenn du deine Karte mit 12 Stempeln vervollständigst) ist ab seiner Ausstellung 30 Tage gültig.

Nach Ablauf dieses Zeitraums:

• Verfällt der Gutschein.
• Verfallen auch die damit verbundenen Stempel.
• Ist die Karte nicht mehr aktiv.

Was passiert, wenn meine Treuekarte abläuft?

Wenn eine Treuekarte abläuft:

• Verfallen auch die gesammelten Stempel.
• Das System entfernt die abgelaufene Karte automatisch.

In Ausnahmefällen kann der Kundenservice aus Kulanz eine einmalige Reaktivierung prüfen.

Kann ich mehrere Rabatte gleichzeitig verwenden?

Nein. Aktionen, Rabatte und Gutscheine sind nicht miteinander kombinierbar.

Zum Beispiel:

• Willkommensgutschein.
• Treuegutschein.
• 5x4-Aktionen.
• Spezielle Tea Club Aktionen.

Pro Bestellung kann nur eine Aktion angewendet werden.

Warum kann ich Click & Collect nicht nutzen?

Die Click & Collect Option (online kaufen und in einer Filiale abholen) kann automatisch nicht verfügbar sein, wenn:

• Dein Warenkorb Produkte enthält, die ausschließlich online erhältlich sind.
• Eines oder mehrere Produkte in der ausgewählten Filiale nicht auf Lager sind.

In diesen Fällen kann die Bestellung nur an eine Adresse geliefert werden.

Kann ich meine Einkäufe in der App sehen?

Derzeit zeigt die App hauptsächlich Online-Einkäufe an.

Einkäufe in unseren Filialen werden jedoch intern in deinem Tea Lover Profil gespeichert und sammeln weiterhin korrekt Stempel, auch wenn sie derzeit noch nicht in der App sichtbar sind.

Wir arbeiten an Verbesserungen, damit künftig deine vollständige Kaufhistorie angezeigt werden kann.

Was kann ich tun, wenn meine Stempel nicht angezeigt werden?

Wir empfehlen:

1. Melde dich in der App oder auf der Website ab.
2. Melde dich anschließend erneut an.
3. Warte bei einer Online-Bestellung bis zu 72 Werktunden.

Wenn das Problem weiterhin besteht, wende dich bitte an den Kundenservice und füge deinen Kaufbeleg bei.

Was passiert, wenn ich zwei Tea Lover Konten habe?

Wenn wir doppelte Konten feststellen:

• Können wir sie zusammenführen.
• Bleiben deine Vorteile und Stempel erhalten.
• Verwenden wir die korrekte E-Mail-Adresse, die du uns angibst.

Kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Ja. Du kannst Änderungen folgender Angaben beantragen:

• E-Mail-Adresse.
• DNI/NIE.
• Geburtsdatum.
• Vor- und Nachname.

Aus Sicherheitsgründen müssen Änderungen über den Kundenservice vorgenommen werden.

Warum erhalte ich keine E-Mails von Tea Shop?

Die häufigsten Gründe sind:

• Du hast dich von kommerziellen Mitteilungen abgemeldet.
• Die hinterlegte E-Mail-Adresse ist fehlerhaft.
• Unsere E-Mails befinden sich im Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner.

Wenn du dich von den Mitteilungen abmeldest:

• Erhältst du keine Aktionen mehr.
• Erhältst du keine Erinnerungen an Gutscheine.
• Kannst du bestimmte Tea Club Vorteile verpassen.

Wie funktioniert der Geburtstagsrabatt?

Tea Lover erhalten einen speziellen Geburtstagsgutschein.

Damit du ihn erhältst, musst du:

• Dein Geburtsdatum in deinem Konto hinterlegt haben.
• Kommerzielle Mitteilungen aktiviert lassen.

An deinem Geburtstag erhältst du eine E-Mail mit deinem Code, der 30 Tage lang gültig ist.

Kann ich mein Treuegeschenk im Geschäft und online einlösen?

Ja. Dein Treuegeschenk kann eingelöst werden:

• In unseren Filialen.
• Online.

Bei Online-Einkäufen:

1. Melde dich in deinem Konto an.
2. Lege die Produkte, die du kaufen möchtest, in den Warenkorb.
3. Wenn dir ein Geschenk zur Verfügung steht, wird dir im Warenkorb eine Option angezeigt, mit der du es auswählen und deiner Bestellung hinzufügen kannst.
4. Gehe anschließend zur Kasse und schließe deine Bestellung wie gewohnt ab.

Warum ist mein Geschenk aus dem Warenkorb verschwunden?

Wenn du das Geschenk aus dem Warenkorb entfernst, kann es aufgrund der Browser-Cookies vorübergehend nicht mehr angezeigt werden.

So kannst du das Problem beheben:

• Melde dich von deinem Konto ab.
• Lösche die Cookies oder den Cache deines Browsers.
• Melde dich anschließend erneut an.

Können in einer Filiale ausgestellte Gutscheine auch online verwendet werden?

Nein. Gutscheine, die in einer Filiale ausgestellt wurden:

• Können nur in der Filiale verwendet werden, in der sie ausgestellt wurden.
• Sind derzeit nicht online gültig.

Wie funktionieren Rückgaben bei Tea Shop?

Rückgaben werden gemäß den Bedingungen bearbeitet, die in der Filiale und auf dem Kaufbeleg angegeben sind.

In einigen Fällen:

• Kann der Betrag in Form eines Gutscheins erstattet werden.
• Kann der Gutschein bestimmten Nutzungsbedingungen unterliegen.

Bei konkreten Anliegen wende dich bitte an den Kundenservice und füge deinen Kaufbeleg bei.

Was soll ich tun, wenn mir ein falscher Betrag berechnet wurde?

Wenn du Folgendes feststellst:

• Doppelte Abbuchungen.
• Falsche Beträge.
• Falsch berechnete Produkte.

Wende dich an den Kundenservice und gib Folgendes an:

• Datum.
• Filiale.
• Kaufbeleg oder Banknachweis.

Wir prüfen deinen Fall und helfen dir so schnell wie möglich weiter.

Was passiert, wenn ein Produkt ausverkauft ist?

Einige Produkte, insbesondere limitierte Editionen oder besonders gefragte Artikel, können schnell ausverkauft sein.

Du kannst auf unserer Website die Benachrichtigung zur Wiederverfügbarkeit aktivieren, um informiert zu werden, sobald das Produkt wieder erhältlich ist.

Wie kann ich den Tea Shop Kundenservice kontaktieren?

Du kannst uns über folgende Wege kontaktieren:

• Online-Kontaktformular.
• E-Mail an den Kundenservice.

Unser Team hilft dir gerne weiter.