Nutzungsbedingungen

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln ausdrücklich die Geschäftsbeziehungen zwischen TEA SHOP und den Nutzern oder Kunden, die die von dieser Gesellschaft über teashop.com angebotenen Produkte erwerben. Sie wurden in Übereinstimmung mit den einschlägigen geltenden Rechtsvorschriften und insbesondere auf Grundlage der folgenden spanischen Rechtsvorschriften erstellt: Gesetz 34/2002 über Dienste der Informationsgesellschaft und den elektronischen Geschäftsverkehr. Gesetz 7/1998 über Allgemeine Geschäftsbedingungen. Gesetz 34/2002 über Dienste der Informationsgesellschaft und den elektronischen Geschäftsverkehr. Gesetz 7/1998 über Allgemeine Geschäftsbedingungen. Königliches Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November zur Genehmigung der Neufassung des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer sowie weiterer ergänzender Gesetze. Gesetz 59/2003 vom 19. Dezember über die elektronische Signatur. Diese Allgemeinen Kaufbedingungen sind durch die Allgemeinen Nutzungs- und Navigationsbedingungen der Website www.teashop.com sowie durch etwaige weitere besondere oder spezifische Vertragsbedingungen zu ergänzen, die im Einzelfall festgelegt werden können. Sowohl die Nutzung der Website als auch der Erwerb eines der auf www.teashop.com angebotenen Produkte setzen voraus, dass der Nutzer diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie gegebenenfalls die besonderen oder spezifischen Bedingungen vorbehaltlos akzeptiert. TEA SHOP kann diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie gegebenenfalls darin enthaltene besondere Bedingungen jederzeit und ohne vorherige Ankündigung ändern. Die Änderungen werden auf der Website www.teashop.com veröffentlicht, damit die Nutzer sie zur Kenntnis nehmen und erneut akzeptieren können.

3. VORVERTRAGLICHE INFORMATIONEN

TEA SHOP weist darauf hin, dass der Kaufprozess für die auf www.teashop.com angebotenen Produkte über den entsprechenden Link auf der Startseite dieser Website aufgerufen werden kann. Der Nutzer erklärt, die nachstehend aufgeführten Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie alle etwaigen besonderen oder spezifischen Bedingungen für den Erwerb bestimmter Produkte auf www.teashop.com zu kennen und zu akzeptieren. Diese werden während des Navigations- und Kaufprozesses ordnungsgemäß auf dem Bildschirm angezeigt. Nach Abschluss des Kaufs wird dem Nutzer auf dem Bildschirm eine Bestätigung seiner Bestellung als Nachweis des Vertragsabschlusses angezeigt. Die Bestellbestätigung und der Kaufbeleg (Ausdruck des Nutzers) gelten nicht als Rechnung.

4. PFLICHTEN DES NUTZERS

Der Nutzer verpflichtet sich, die von TEA SHOP angebotenen Dienste und Inhalte ordnungsgemäß zu nutzen und sie insbesondere nicht für folgende Zwecke zu verwenden:

5. PRODUKTE UND PREISE – ABSCHLUSS DES KAUFVERTRAGS

5.1. ANGEBOTENE PRODUKTE – PREISANGABEN

Teashop.com zeigt jederzeit die zum Verkauf angebotenen Produkte mit ihren jeweiligen Eigenschaften und Preisen an. TEA SHOP behält sich das Recht vor, jederzeit zu bestimmen, welche Produkte den Nutzern oder Kunden über teashop.com angeboten werden. TEA SHOP kann daher jederzeit neue Produkte in das Angebot aufnehmen. Für diese gelten die zu diesem Zeitpunkt gültigen Allgemeinen Geschäftsbedingungen. TEA SHOP behält sich außerdem das Recht vor, den Zugang zu einzelnen angebotenen Produkten jederzeit und ohne vorherige Ankündigung einzustellen.

5.2. PREISANGABEN DER PRODUKTE

Der Preis jedes Produkts wird auf dem Bildschirm angezeigt (vorbehaltlich typografischer Fehler). Wird der Preis eines Produkts nach Gewicht bestimmt, wird entweder der Preis pro Kilogramm oder der Preis des verpackten Produkts angegeben. Im letztgenannten Fall hängt der auf dem Kaufbeleg angegebene Endpreis vom tatsächlichen Gewicht des Produkts ab. Die auf dem Bildschirm angezeigten Preise werden in Euro angegeben und enthalten die entsprechende MEHRWERTSTEUER (MwSt.) sowie alle sonstigen gegebenenfalls anfallenden Steuern. Es gelten jeweils die zum Zeitpunkt des Kaufs auf dem Bildschirm angezeigten Preise.

5.3. MINDESTBESTELLWERT

Bei TEA SHOP gibt es keinen Mindestbestellwert. Der Gesamtbetrag eines einzelnen Einkaufs eines Kunden darf jedoch 1.000 € (EINTAUSEND EURO) nicht überschreiten.

5.4. VERFÜGBARKEIT

Die Verfügbarkeit der einzelnen Produkte hängt von der Kundennachfrage ab. Ist ein ursprünglich ausgewähltes Produkt nicht verfügbar, kann der Kunde gegebenenfalls beim Kauf zwischen verschiedenen Ersatzprodukten wählen.

6. REGISTRIERUNG DES NUTZERS

Voraussetzung für den Abschluss einer Geschäftsbeziehung mit teashop.com über diese Website ist die vorherige Registrierung des Kunden bzw. Nutzers. Der Kunde kann sich hierzu durch Ausfüllen der auf der Startseite dieser Website vorgesehenen Felder registrieren. Ab diesem Zeitpunkt gilt der Nutzer als Kunde von teashop.com und kann auf die dort angebotenen Dienste zugreifen.

Teashop.com behält sich das Recht vor, Benutzernamen und Passwort und damit den Zugang zu dieser Website für Nutzer zu sperren, die gegenüber TEA SHOP offene oder unbezahlte Beträge haben.

7. KAUFVERTRAG: VERFAHREN UND ZAHLUNGSARTEN

Die Zahlung des Preises der gekauften Waren sowie der auf dem Bildschirm angegebenen Versandkosten kann per Kreditkarte, Debitkarte oder über die jeweils auf dem Bildschirm angebotenen Zahlungsmethoden erfolgen. Zur Durchführung der Zahlung muss der Nutzer sämtliche auf dem Bildschirm angezeigten Anweisungen befolgen und unter anderem folgende Angaben machen: a) Kartentyp; b) Kartennummer; c) Ablaufdatum; d) sonstige auf dem Bildschirm verlangte Angaben.

Für elektronische Zahlungen verwendet TEA SHOP ein E-Commerce-Zahlungsgateway. Sämtliche zu diesem Zweck bereitgestellten Daten werden verschlüsselt, um ein Höchstmaß an Sicherheit zu gewährleisten. TEA SHOP erklärt ferner, dass die von den Nutzern über das Zahlungsgateway bereitgestellten Daten unter keinen Umständen dauerhaft gespeichert werden. Sie werden nur während des Kauf- und Zahlungsvorgangs sowie bis zum Ablauf der Widerrufsfrist aufbewahrt.

7.1. SO FORDERN SIE EINE RECHNUNG AN

Damit der Kunde eine Rechnung erhalten kann, muss er das Kontrollkästchen „Ich möchte eine Rechnung“ auswählen (sowohl im persönlichen Kundenbereich als auch im Formular während des Bestellvorgangs verfügbar) und seine Steueridentifikationsnummer (NIF) in das entsprechende Feld des Bestellformulars eintragen. Andernfalls kann keine Rechnung ausgestellt werden.

8. RÜCKGABEN UND WIDERRUFSRECHT

Der Käufer hat das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Rückgaben von Bestellungen, die über teashop.com aufgegeben wurden, werden in den physischen Geschäften weder angenommen noch bearbeitet. Der Widerruf muss über das auf der Website verfügbare Widerrufsformular im Bereich „Von meinem Kauf zurücktreten“ oder durch eine schriftliche Mitteilung an pedidos@teashop.es erfolgen.

Die Widerrufsfrist endet 14 Kalendertage nach dem Tag, an dem der Käufer oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen hat.

Zur Ausübung des Widerrufsrechts muss der Käufer TEA SHOP per E-Mail an pedidos@teashop.es über seine Entscheidung informieren und dabei folgende Angaben machen:

(i) Name und Anschrift.

(ii) Bestellnummer.

(iii) Eindeutige Erklärung über den Entschluss zum Widerruf.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der entsprechenden Frist abgesendet wird.

Folgen des Widerrufs: Im Falle eines Widerrufs durch den Käufer erstattet TEA SHOP alle im Zusammenhang mit der Bestellung erhaltenen Zahlungen einschließlich der Lieferkosten zurück (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die dadurch entstehen, dass der Käufer eine andere als die von teashop.com angebotene gewöhnliche Lieferart gewählt hat, sowie abzüglich der nachstehend genannten unmittelbaren Rücksendekosten). Die Rückerstattung erfolgt unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem TEA SHOP über die Entscheidung des Käufers zum Widerruf dieses Vertrags informiert wurde.

In jedem Fall trägt der Käufer die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Für Rücksendungen aus Spanien werden diese Kosten auf etwa 3,90 € geschätzt; für Rücksendungen außerhalb Spaniens auf etwa 10,00 €.

TEA SHOP verwendet für die Rückerstattung dasselbe Zahlungsmittel, das der Käufer bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt hat.

TEA SHOP kann die Rückzahlung verweigern, bis die Waren zurückerhalten und geprüft wurden oder bis der Käufer den Nachweis erbracht hat, dass die Waren zurückgesandt wurden, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Nach Eingang der Widerrufserklärung des Käufers organisiert TEA SHOP die Abholung der Bestellung an der vom Käufer angegebenen Adresse unverzüglich und in jedem Fall spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Tag, an dem TEA SHOP über die Entscheidung des Käufers zum Widerruf informiert wurde.

Der Käufer haftet für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur dann, wenn dieser Wertverlust auf einen Umgang mit den Waren zurückzuführen ist, der zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht erforderlich war.

Nachstehend finden Sie ein Muster-Widerrufsformular:

– An TEA SHOP, Calle Córcega, 329 – 7º 3ª – 08037 Barcelona, teashop@eastwestcompany.com

– Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Kaufvertrag über folgende Ware:

– Bestellt am/erhalten am (*)

 

– Name des Verbrauchers bzw. der Verbraucher

– Anschrift des Verbrauchers bzw. der Verbraucher

– Unterschrift des Verbrauchers bzw. der Verbraucher

– Datum

(*) Unzutreffendes streichen

9. KUNDENSERVICE

Ihre Meinung ist für TEA SHOP sehr wichtig. Wenn Sie Anregungen, Fragen oder Kommentare haben, stellt Ihnen TEA SHOP ein Kontaktformular zur Verfügung und antwortet Ihnen innerhalb von maximal 4–5 Werktagen. Hier klicken.

10. LIEFERSERVICE

10.1. BEARBEITUNGS- UND VERSANDKOSTEN

Die Kosten für Bearbeitung, Verpackung, Aufbewahrung, Transport und Lieferung von Bestellungen auf die Iberische Halbinsel und die Balearen betragen 3,90 € (DREI EURO UND NEUNZIG CENT) pro Bestellung. Bei Bestellungen mit einem Endbetrag von mehr als 20,00 € (ZWANZIG EURO) fallen diese Kosten nicht an.

Für Bestellungen in die übrigen Liefergebiete außerhalb der Iberischen Halbinsel und der Balearen betragen die entsprechenden Kosten für Bearbeitung, Verpackung, Aufbewahrung, Transport und Lieferung 10,00 € (ZEHN EURO) pro Sendung. Bei Bestellungen mit einem Endbetrag von mehr als 45,00 € (FÜNFUNDVIERZIG EURO) fallen diese Kosten nicht an.

10.2. SENDUNGSVERFOLGUNG

Der Kunde kann sich jederzeit über den Status seiner Bestellung informieren. Sobald die Bestellung unser Lager verlässt, erhält er eine SMS und eine E-Mail. TEA SHOP stellt hierzu ein Kontaktformular zur Verfügung und antwortet innerhalb von maximal 2–3 Werktagen. Hier klicken.

10.3. LIEFERZEITEN

Die Bestellung kann von Montag bis Freitag (ausgenommen Feiertage) an die vom Kunden angegebene Adresse geliefert werden. Kommunale Verkehrsvorschriften in den Altstadtbereichen bestimmter Orte können den Fahrzeugverkehr auf bestimmte Zeiten beschränken.

10.4. LIEFERUNG DER BESTELLUNG

TEA SHOP verpflichtet sich, die vom Kunden gekauften Waren an die vom Käufer im Bestellformular angegebene Adresse zu liefern (Lieferungen an Postfächer oder öffentliche Orte sind ausgeschlossen). Die Lieferung erfolgt innerhalb der für das jeweilige Produkt angegebenen Frist und in jedem Fall spätestens innerhalb von dreißig (30) Kalendertagen ab Aufgabe der Bestellung. Üblicherweise erfolgt die Lieferung innerhalb von 24–72 Werktagsstunden. In Zeiten besonders hoher Nachfrage (z. B. Black Friday) kann sich die Lieferung jedoch bis zur vorstehend genannten Höchstfrist verzögern.

Ist der Käufer zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend, kann die Bestellung an jede andere Person übergeben werden, die sich an der angegebenen Adresse aufhält und mindestens 18 (ACHTZEHN) Jahre alt ist.
TEA SHOP geht davon aus, dass der Kunde bzw. Käufer, der die Bestellung aufgegeben hat, die zu diesem Zeitpunkt in der Wohnung anwesende Person dazu ermächtigt, die Bestellung in seinem Namen entgegenzunehmen. Es liegt daher in der alleinigen Verantwortung des Kunden, einen Dritten zur Entgegennahme und Annahme der Bestellung an der Lieferadresse zu bevollmächtigen.
Die Bestellung wird an die vom Kunden angegebene Adresse geliefert. Der Empfänger muss den entsprechenden Lieferschein unterzeichnen. Sollte das Produkt aufgrund des Transports beschädigt ankommen, muss der Kunde dies auf dem Lieferschein des Transportunternehmens vermerken und innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt den TEA SHOP-Kundenservice kontaktieren, um eine Reklamation einzureichen. Nach Ablauf dieser Frist übernimmt TEA SHOP keine Verantwortung für Reklamationen aus diesem Grund. Der Zusteller übergibt einen Lieferschein/Kaufbeleg/eine Rechnung, der bzw. die vom Käufer zu unterzeichnen ist. Lieferfrist durch das Transportunternehmen: 3 Tage.

10.5. LIEFERGEBIETE

Der Hauslieferservice umfasst derzeit das spanische Festland und die Balearen sowie die Länder der Europäischen Union. Ausgenommen sind alle Gebiete der Europäischen Union, in denen die Mehrwertsteuer nicht unmittelbar Anwendung findet, beispielsweise die Kanarischen Inseln, die Azoren, Monaco, die Schweiz und die Färöer. Ebenfalls ausgeschlossen sind Malta und Zypern.

11. GEISTIGES UND GEWERBLICHES EIGENTUM UND SONSTIGE RECHTE

TEA SHOP ist ausschließliche Inhaberin sämtlicher Rechte des geistigen und gewerblichen Eigentums sowie vergleichbarer Rechte, die sich auf die Website beziehen können. Darüber hinaus bleiben TEA SHOP sämtliche Rechte an Inhalten, Diensten oder sonstigen eigenen Elementen vorbehalten, die Bestandteil der Website sind. Dazu gehören insbesondere, jedoch nicht ausschließlich: Elemente, die das visuelle Erscheinungsbild und die grafische Gestaltung der einzelnen Seiten der Website ausmachen; die Navigationsarchitektur; die Quellcodes der Webseiten; Fotografien; Aufzeichnungen; Computerprogramme; Datenbanken; Technologien; Logos und Kennzeichen.

Die Nutzer sind nicht berechtigt, die Website, ihre Seiten, Inhalte oder Bestandteile ganz oder teilweise zu kopieren, zu verbreiten (einschließlich per E-Mail und Internet), zu übermitteln, öffentlich zugänglich zu machen, zu ändern, zu bearbeiten, umzugestalten, abzutreten oder auf andere Weise zu kommerziellen Zwecken zu nutzen, sofern keine ausdrückliche schriftliche Zustimmung des rechtmäßigen Inhabers der entsprechenden Verwertungsrechte vorliegt.

Der Zugriff auf die Inhalte und/oder Dienste, deren Anzeige und gegebenenfalls deren Download dürfen ausschließlich zu persönlichen und nicht kommerziellen Zwecken erfolgen.

11.1. ÜBERTRAGUNG AN DRITTE

Der Nutzer darf die in diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen und gegebenenfalls den besonderen Bedingungen festgelegten Rechte und Pflichten nicht an Dritte abtreten, übertragen, belasten oder auf diese übergehen lassen.
TEA SHOP kann die im Rahmen des hier beschriebenen Vertragsverhältnisses übernommenen Rechte und Pflichten sowie die Vertragsposition ganz oder teilweise an Dritte abtreten, übertragen, belasten oder auf diese übergehen lassen. Mit dieser Klausel erteilt der Nutzer TEA SHOP die hierzu erforderliche Zustimmung.

12. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND

Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen, das zwischen TEA SHOP und dem Nutzer bestehende Rechtsverhältnis sowie alle Fragen, die sich aus dem Zugang zu und/oder der Nutzung der Website ergeben können, unterliegen spanischem Recht und sind nach diesem auszulegen. Zuständig sind die jeweils zuständigen Gerichte.

Hat der Nutzer seinen Wohnsitz außerhalb Spaniens, unterwerfen sich TEA SHOP und der Nutzer unter ausdrücklichem Verzicht auf jeden anderen Gerichtsstand den zuständigen Gerichten im Königreich Spanien.

13. LIEFERGARANTIE

13.1 MINDESTBESTELLWERT

Bei Tea Shop gibt es keinen Mindestbestellwert.

13.2 BEARBEITUNGS- UND VERSANDKOSTEN

Die Kosten für Bearbeitung, Verpackung, Aufbewahrung, Transport und Lieferung einer Bestellung auf die Iberische Halbinsel und die Balearen betragen 3,90 € (DREI EURO UND NEUNZIG CENT) pro Bestellung. Bei Bestellungen mit einem Endbetrag von mehr als 20,00 € (ZWANZIG EURO) fallen diese Kosten nicht an. Für die übrigen Liefergebiete außerhalb der Iberischen Halbinsel und der Balearen betragen die entsprechenden Kosten für Bearbeitung, Verpackung, Aufbewahrung, Transport und Lieferung 10,00 € (ZEHN EURO) pro Sendung. Bei Bestellungen mit einem Endbetrag von mehr als 45,00 € (FÜNFUNDVIERZIG EURO) fallen diese Kosten nicht an.

TeaShop stellt Ihnen ein Kontaktformular zur Verfügung und antwortet innerhalb von maximal 4–5 Werktagen. Hier klicken.

13.4 LIEFERZEITEN

Die Bestellung kann von Montag bis Freitag (ausgenommen Feiertage) an die vom Kunden angegebene Adresse geliefert werden.

13.5 LIEFERUNG DER BESTELLUNG

Die Bestellung wird an die vom Kunden angegebene Adresse geliefert. Der Empfänger muss den entsprechenden Lieferschein unterzeichnen. Sollte das Produkt aufgrund des Transports beschädigt ankommen, muss der Kunde dies auf dem Lieferschein des Transportunternehmens vermerken und innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt den TEA SHOP-Kundenservice kontaktieren, um eine Reklamation einzureichen. Nach Ablauf dieser Frist übernimmt TEA SHOP keine Verantwortung für Reklamationen aus diesem Grund. Der Zusteller übergibt einen Lieferschein/Kaufbeleg/eine Rechnung, der bzw. die vom Käufer zu unterzeichnen ist. Lieferfrist durch das Transportunternehmen: 3 Tage.

13.6 LIEFERGEBIETE

Der Hauslieferservice umfasst:

Das spanische Festland und die Balearen sowie die Länder der Europäischen Union. Ausgenommen sind: Kanarische Inseln, Azoren, Ceuta, Melilla, Zypern, Monaco, Schweiz, Malta, Zypern, Vereinigtes Königreich, Irland und Färöer.

14. TREUEPROGRAMM

Tea Shop bietet seinen Kunden die Vorteile des Tea Club, des Treueprogramms von Tea Shop, über das Kunden Prämien und Vorteile einlösen können*.

(*Die Filialen Narváez, Arturo Soria und Rivas Futura sind vom digitalen Treueprogramm ausgenommen.)

14.1 WIE FUNKTIONIERT ES?

Tea Shop vergibt dem Kunden für jeweils 10 € Einkaufswert einen Stempel, sofern der Kunde Mitglied des Clubs ist und dem Erhalt der entsprechenden Mitteilungen zugestimmt hat. Die Stempel werden im persönlichen Kundenkonto gesammelt und können innerhalb eines Jahres eingelöst werden. Diese Prämie ist NICHT mit anderen Aktionen kombinierbar, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben.

Sobald alle 12 Felder mit Stempeln gefüllt sind, erhältst du ein Geschenk von Tea Shop. Die Stempelkarte verfällt ein Jahr nach Erhalt des ersten Stempels. Sobald sie vollständig ist, informieren wir dich per E-Mail und du hast bis zu 30 Tage Zeit, dein Geschenk einzulösen. Wird die Karte nicht innerhalb von 30 Tagen eingelöst, verfallen die Stempel und die Karte.

* Als Clubmitglieder gelten alle Kunden mit hinterlegter E-Mail-Adresse und DNI, ausgenommen HORECA-Kunden.

14.2 VORTEILE

1. Wir belohnen deine Treue: Mit 12 gesammelten Stempeln erhältst du ein Geschenk (100 g Tee*).

2. Willkommensprämie: Für deine Anmeldung erhältst du einen zusätzlichen Stempel – kostenlos!

3. Alles Gute zum Geburtstag!: Ab deinem Geburtstag wird ein Gutschein über 10 % Rabatt erstellt, der 30 Tage lang gültig und für einen einzigen Einkauf einlösbar ist.

4. Exklusive Angebote für Mitglieder des Tea Shop Club: Sonderaktionen, Reservierung von Veranstaltungen und Workshops zum Sonderpreis von 10 €.

5. Tea Bar Go Natural: Sonderpreis von 1,50 €.

6. Informationen zum Tea Club exklusiv für Mitglieder.

7. Special Days: Besondere Anlässe mit exklusiven Vorteilen. Saisonvorschau, Schlussverkauf …

(*) Ausgenommen Tees mit einem Preis von mehr als 12 €/100 g.

14.3 GÜLTIGKEITSDAUER

Die Karte ist ab dem Datum der Anmeldung des Kunden 12 Monate gültig. Sobald sie vollständig ausgefüllt ist, hat der Kunde 30 Tage Zeit, sie gegen sein Geschenk einzulösen.

14.4 WELCHE DATEN BENÖTIGT DAS TREUEPROGRAMM?

Um diese zusätzlichen Rabatte gewähren zu können, muss Tea Shop die personenbezogenen Daten des Kunden erheben.

15. GESETZLICHE GEWÄHRLEISTUNG

Für Käufe, die ab dem 1. Januar 2022 getätigt wurden, haftet TEA SHOP für Vertragswidrigkeiten, die zum Zeitpunkt der Lieferung bereits bestanden und innerhalb von drei Jahren nach der Lieferung auftreten. Bis zum Beweis des Gegenteils wird vermutet, dass Vertragswidrigkeiten, die innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung der Ware auftreten, bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden haben, es sei denn, diese Vermutung ist mit der Art der Ware oder der Art der Vertragswidrigkeit unvereinbar.

Für Käufe, die vor dem 1. Januar 2022 getätigt wurden, haftet TEA SHOP für Vertragswidrigkeiten, die innerhalb von zwei Jahren nach der Lieferung auftreten. Bis zum Beweis des Gegenteils wird vermutet, dass Vertragswidrigkeiten, die innerhalb von sechs Monaten nach Lieferung des Produkts auftreten, bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestanden haben, es sei denn, diese Vermutung ist mit der Art des Produkts oder der Art der Vertragswidrigkeit unvereinbar.

In beiden Fällen hat der Verbraucher bei einer Vertragswidrigkeit der Ware Anspruch auf Ersatzlieferung oder Nachbesserung, sofern nicht eine dieser beiden Möglichkeiten unmöglich ist oder TEA SHOP im Vergleich zur jeweils anderen Abhilfemaßnahme unter Berücksichtigung aller Umstände unverhältnismäßig hohe Kosten verursachen würde. Die Maßnahmen zur Herstellung des vertragsgemäßen Zustands sind für den Verbraucher kostenlos, müssen innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt werden und dürfen für den Verbraucher keine erheblichen Unannehmlichkeiten verursachen.

Dies erfolgt gemäß dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November zur Genehmigung der Neufassung des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer sowie weiterer ergänzender Gesetze.

16. AUSSERGERICHTLICHE STREITBEILEGUNG

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung zur Verfügung, die unter folgendem Link erreichbar ist: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

17. BESCHWERDEN

Verbrauchern und Nutzern stehen offizielle Beschwerdeformulare zur Verfügung, die über folgenden Link abgerufen werden können: http://aplicacio.consum.gencat.cat/doc/doc_59629304_1.pdf