Nutzungsbedingungen

Diese Allgemeinen Vertragsbedingungen regeln ausdrücklich die Geschäftsbeziehungen, die zwischen TEA SHOP und den Nutzer:innen bzw. Kund:innen entstehen, die die von dieser Gesellschaft über teashop.com angebotenen Produkte erwerben. Sie wurden gemäß den geltenden Vorschriften erstellt, insbesondere in Übereinstimmung mit den folgenden Rechtsvorschriften: Gesetz 34/2002 über Dienste der Informationsgesellschaft und elektronischen Geschäftsverkehr; Gesetz 7/1998 über Allgemeine Vertragsbedingungen; Königliches Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November, mit dem der konsolidierte Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbraucher:innen und Nutzer:innen sowie ergänzende Gesetze verabschiedet wird; Gesetz 59/2003 vom 19. Dezember über die elektronische Signatur. Diese Allgemeinen Kaufbedingungen werden ergänzt durch die Allgemeinen Nutzungs- und Navigationsbedingungen der Website www.teashop.com sowie durch etwaige besondere oder spezifische Vertragsbedingungen, die gegebenenfalls in jedem Einzelfall festgelegt werden. Sowohl die Navigation als auch der Erwerb eines Produkts über www.teashop.com setzt die Annahme durch den/die Nutzer:in, ohne Vorbehalt, aller nachfolgenden Allgemeinen Vertragsbedingungen sowie gegebenenfalls der besonderen oder spezifischen Bedingungen voraus. TEA SHOP kann jederzeit und ohne vorherige Ankündigung diese Allgemeinen Vertragsbedingungen sowie gegebenenfalls enthaltene besondere Bedingungen ändern, indem diese Änderungen auf der Website www.teashop.com veröffentlicht werden, damit sie von den Nutzer:innen zur Kenntnis genommen und erneut akzeptiert werden können.

3. INFORMATIONEN VOR VERTRAGSABSCHLUSS

TEA SHOP informiert, dass der Kaufprozess für die auf www.teashop.com angebotenen Produkte über den Link auf der Start- bzw. Hauptseite dieser Website zugänglich ist. Der/die Nutzer:in erklärt, die nachfolgend aufgeführten Allgemeinen Vertragsbedingungen sowie etwaige besondere oder spezifische Bedingungen, die für den Erwerb bestimmter Produkte auf www.teashop.com gelten und während der Navigation auf dem Bildschirm entsprechend angezeigt werden, zu kennen und zu akzeptieren. Nach erfolgtem Kauf sieht der/die Nutzer:in auf dem Bildschirm die Bestätigung (ok) seiner/ihrer Bestellung als Nachweis des abgeschlossenen Vertrags. Die Bestellbestätigung und der Kaufbeleg (Ausdruck durch den/die Nutzer:in) gelten nicht als Rechnung.

4. PFLICHTEN DER NUTZER:INNEN

Der/die Nutzer:in verpflichtet sich, die von TEA SHOP angebotenen Dienste und Inhalte ordnungsgemäß zu nutzen und sie nicht zu verwenden für:

5. PRODUKTE UND PREISE – ABSCHLUSS DES KAUFVERTRAGS

5.1. ANGEBOTENE PRODUKTE – PREISANGABE

Teashop.com zeigt jederzeit die zum Verkauf stehenden Produkte samt ihren Eigenschaften und ihrem Preis an. TEA SHOP behält sich das Recht vor, jederzeit zu entscheiden, welche Produkte den Nutzer:innen bzw. Kund:innen über teashop.com angeboten werden. Auf diese Weise kann TEA SHOP jederzeit neue Produkte zu den bestehenden hinzufügen; diese unterliegen den zu diesem Zeitpunkt geltenden Allgemeinen Vertragsbedingungen. Ebenso behält sich TEA SHOP das Recht vor, den Zugang zu einem der angebotenen Produkte jederzeit und ohne vorherige Ankündigung einzustellen.

5.2. PREISANGABE DER PRODUKTE

Der Preis jedes Produkts erscheint auf dem Bildschirm (sofern kein Tippfehler vorliegt). In Fällen, in denen der Preis vom Gewicht abhängt, wird entweder der Preis pro Kilogramm oder der Preis des verpackten Produkts angegeben; im letzteren Fall hängt der Endpreis auf dem Kaufbeleg vom tatsächlichen Gewicht ab. Die auf dem Bildschirm angegebenen Preise sind in Euro ausgewiesen und enthalten die entsprechende MEHRWERTSTEUER (MwSt.) sowie alle weiteren ggf. anwendbaren Steuern. Die angezeigten Preise sind jederzeit die gültigen Preise.

5.3. MINDESTBESTELLWERT

Bei TEA SHOP gibt es keinen Mindestbestellwert. Der Gesamtbetrag jedes einzelnen Kaufvorgangs eines/einer Kund:in darf jedoch 1.000 € (TAUSEND EURO) nicht überschreiten.

5.4. VERFÜGBARKEIT

Die Verfügbarkeit jedes Produkts hängt von der Nachfrage der Kund:innen ab. Daher kann der/die Kund:in gegebenenfalls zum Zeitpunkt des Kaufs zwischen mehreren Ersatzprodukten für das ursprünglich gewählte Produkt wählen, sofern dieses nicht verfügbar ist.

6. REGISTRIERUNG DER NUTZER:INNEN

Der Abschluss einer Geschäftsbeziehung mit teashop.com über diese Website erfordert die vorherige Registrierung der Kund:innen bzw. Nutzer:innen. Daher kann sich der/die Kund:in registrieren, indem er/sie die Felder auf der Startseite dieser Website ausfüllt. Ab diesem Zeitpunkt wird der/die Nutzer:in Kund:in von teashop.com und kann auf alle angebotenen Dienste zugreifen.

Teashop.com behält sich das Recht vor, Benutzernamen und Passwort – und damit den Zugang zu dieser Website – für Nutzer:innen zu sperren, die gegenüber TEA SHOP offene oder unbezahlte Salden haben.

7. KAUFVERTRAG: VERFAHREN UND ZAHLUNGSARTEN

Die Zahlung des Preises der gekauften Waren sowie der Versandkosten, die auf dem Bildschirm angezeigt werden, kann per Kreditkarte, Debitkarte oder gemäß den jeweils auf dem Bildschirm angegebenen Zahlungsmitteln erfolgen. Zur Zahlung muss der/die Nutzer:in alle auf dem Bildschirm angezeigten Anweisungen befolgen und folgende Informationen angeben: a) Kartentyp; b) Kartennummer; c) Ablaufdatum sowie d) alle weiteren Informationen, die gegebenenfalls auf dem Bildschirm verlangt werden.

Als elektronisches Zahlungssystem hat TEA SHOP ein E-Commerce-Zahlungsportal installiert. Alle hierfür bereitgestellten Daten werden verschlüsselt, um maximale Sicherheit zu gewährleisten. Zudem erklärt TEA SHOP, dass die über das Zahlungsportal bereitgestellten Daten in keinem Fall gespeichert werden und nur so lange aufbewahrt werden, wie der Kauf durchgeführt wird, die Zahlung erfolgt und bis zum Ablauf der Widerrufsfrist.

7.1. WIE MAN EINE RECHNUNG ANFORDERT

Damit der/die Kund:in seine/ihre Rechnung erhalten kann, ist es zwingend erforderlich, das Kästchen „ich möchte eine Rechnung“ auszuwählen (verfügbar sowohl im Benutzerbereich als auch im Formular des Kaufprozesses) und das Feld NIF im Bestellformular auszufüllen. Andernfalls kann keine Rechnung ausgestellt werden.

8. RÜCKSENDUNGEN UND WIDERRUFSRECHT

Der/die Käufer:in hat das Recht, binnen 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen von diesem Vertrag zurückzutreten. Rücksendungen von Bestellungen, die auf teashop.com getätigt wurden, werden in stationären Shops nicht akzeptiert oder bearbeitet. Der Widerruf muss ausschließlich über pedidos@teashop.es abgewickelt werden.
Die Widerrufsfrist endet 14 Kalendertage nach dem Tag, an dem der/die Käufer:in oder eine vom/von der Käufer:in benannte dritte Person (die nicht der Beförderer ist) den Besitz der Waren erlangt hat.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, muss der/die Käufer:in TEA SHOP per E-Mail an pedidos@teashop.es informieren und TEA SHOP folgende Daten angeben:

(i) Name und Anschrift.

(ii) Bestellnummer.

(iii) Eindeutiger Widerrufswille.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der entsprechenden Frist abgesendet wird.

Folgen des Widerrufs: Im Falle eines Widerrufs erstattet TEA SHOP dem/der Käufer:in alle mit der Bestellung erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme zusätzlicher Kosten, die daraus entstehen, dass der/die Käufer:in eine andere Lieferart als die von teashop.com angebotene Standardlieferung gewählt hat, und nach Abzug der direkten Rücksendekosten, wie nachfolgend angegeben), ohne unangemessene Verzögerung und spätestens binnen 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem TEA SHOP über die Entscheidung des/der Käufer:in zum Widerruf informiert wurde.

In jedem Fall trägt der/die Käufer:in die direkten Kosten der Rücksendung der Waren. Für Rücksendungen aus Spanien wird geschätzt, dass diese Kosten etwa 3,90 € betragen; für Rücksendungen außerhalb Spaniens werden sie auf etwa 10,00 € geschätzt.

TEA SHOP nimmt die Rückerstattung mit demselben Zahlungsmittel vor, das der/die Käufer:in bei der ursprünglichen Transaktion verwendet hat.

TEA SHOP kann die Rückerstattung verweigern, bis die Waren eingegangen und geprüft sind oder bis der/die Käufer:in einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat – je nachdem, welche Bedingung zuerst erfüllt ist. Nach Eingang der Widerrufserklärung organisiert TEA SHOP die Abholung der Bestellung an der vom/von der Käufer:in angegebenen Adresse ohne unangemessene Verzögerung und spätestens binnen 14 Kalendertagen ab dem Datum, an dem TEA SHOP über die Widerrufsentscheidung informiert wurde.

Der/die Käufer:in haftet nur für einen Wertverlust der Waren, wenn dieser auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren notwendige Maß hinausgeht.

Nachfolgend wird ein Muster-Widerrufsformular angegeben:

– Zu Händen von TEA SHOP, Calle Córcega, 329 – 7º 3ª – 08037 Barcelona, teashop@eastwestcompany.com

– Hiermit teile ich mit, dass ich meinen Vertrag über den Verkauf der folgenden Ware widerrufe:

– Bestellt am/erhalten am (*)

– Name des/der Verbraucher:in bzw. der Verbraucher:innen und Nutzer:innen

– Anschrift des/der Verbraucher:in bzw. der Verbraucher:innen und Nutzer:innen

– Unterschrift des/der Verbraucher:in bzw. der Verbraucher:innen und Nutzer:innen

– Datum

(*) Unzutreffendes streichen

9. KUNDENSERVICE

Deine Meinung ist TEA SHOP sehr wichtig. Wenn du Vorschläge, Fragen oder Kommentare hast, stellt TEA SHOP dir ein Kontaktformular zur Verfügung und wir antworten innerhalb von maximal 4–5 Werktagen. Klicke hier.

10. LIEFERSERVICE NACH HAUSE

10.1. VORBEREITUNGS- UND LIEFERPAUSCHALE

Die Kosten für Handling, Verpackung, Lagerung, Transport und Lieferung der Bestellung in die Iberische Halbinsel und auf die Balearen betragen 3,90 € (DREI EURO NEUNZIG) pro Bestellung; diese Pauschale entfällt bei Sendungen mit einem Endbetrag von über 20,00 € (ZWANZIG EURO) pro Bestellung.

Dieselben Kosten für Handling, Verpackung, Lagerung, Transport und Lieferung der Bestellung in die übrigen Liefergebiete (außer Iberische Halbinsel und Balearen) betragen 10,00 € (ZEHN EURO) pro Sendung; diese Pauschale entfällt bei Bestellungen mit einem Endbetrag von über 45,00 € (FÜNFUNDVIERZIG EURO) pro Bestellung.

10.2. BESTELLVERFOLGUNG

Der/die Kund:in kann jederzeit den Status seiner/ihrer Bestellung einsehen. Er/Sie erhält eine SMS und eine E-Mail, sobald die Bestellung unser Lager verlässt. Dafür stellt TEA SHOP ein Kontaktformular zur Verfügung und wir antworten innerhalb von maximal 2–3 Arbeitstagen. Klicke hier.

10.3. LIEFERZEITEN

Die Bestellung kann an die vom/von der Kund:in angegebene Adresse von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) geliefert werden. In den Altstädten einiger Ortschaften beschränken kommunale Vorschriften den Fahrzeugverkehr auf bestimmte Zeitfenster.

10.4. LIEFERUNG DER BESTELLUNG

TEA SHOP verpflichtet sich, die vom/von der Kund:in gekauften Waren an die im Bestellformular angegebene Adresse zu liefern (es werden keine Lieferungen an Postfächer oder öffentliche Orte vorgenommen), innerhalb der für jedes Produkt angegebenen Frist und in jedem Fall vor Ablauf von dreißig (30) Kalendertagen ab dem Datum der Bestellung. In der Regel erfolgt die Lieferung innerhalb von 24–72 Werktstunden; in Spitzenzeiten (z. B. Black Friday) können sich die Lieferzeiten bis zur zuvor genannten Frist verlängern.

Wenn der/die Käufer:in zum Zeitpunkt der Lieferung nicht anwesend sein kann, wird die Bestellung an eine andere Person übergeben, die sich an der angegebenen Adresse befindet und mindestens 18 (ACHTZEHN) Jahre alt ist.
TEA SHOP geht davon aus, dass der/die Kund:in bzw. Käufer:in, der/die die Bestellung aufgegeben hat, die Person, die sich zu diesem Zeitpunkt im Haushalt befindet, zur Annahme der Bestellung in seinem/ihrem Namen autorisiert. Daher liegt es in der alleinigen Verantwortung des/der Kund:in, eine dritte Person zur Entgegennahme und Annahme des Kaufs an der Lieferadresse zu autorisieren.
Die Lieferung erfolgt an die vom/von der Kund:in angegebene Adresse; der/die Empfänger:in muss den entsprechenden Lieferschein unterschreiben. Sollte das Produkt durch den Transport beschädigt ankommen, muss der/die Kund:in dies auf dem Lieferschein des Transporteurs vermerken und innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt den Kundenservice von TEA SHOP kontaktieren, um eine Reklamation einzureichen. Nach Ablauf dieser Frist übernimmt TEA SHOP keine Verantwortung für Reklamationen aus diesem Grund. Der Zusteller übergibt einen Lieferschein/Kassenbon/Rechnung, der vom/von der Käufer:in zu unterschreiben ist. Lieferzeit: 3 Tage seitens des Transportunternehmens.

10.5. LIEFERGEBIETE

Dieser Lieferservice erstreckt sich derzeit auf: Spanisches Festland und Balearen sowie Länder der Europäischen Union. Ausgeschlossen sind alle EU-Gebiete, in denen die Mehrwertsteuer nicht direkt angewendet wird, z. B. Kanarische Inseln, Azoren, Monaco, Schweiz und Färöer-Inseln. Malta und Zypern sind ebenfalls ausgeschlossen.

11. GEISTIGES UND GEWERBLICHES EIGENTUM UND ANDERE RECHTE

TEA SHOP ist ausschließliche Inhaberin aller Rechte an geistigem Eigentum, gewerblichem Eigentum und ähnlichen Rechten, die sich auf die Website beziehen können. Ebenso sind zugunsten von TEA SHOP alle Rechte an sämtlichen Inhalten, Diensten oder Elementen vorbehalten, die in die Website integriert sind, einschließlich – beispielhaft und nicht abschließend – der Elemente, die das visuelle Erscheinungsbild und die grafische Gestaltung der Seiten der Website ausmachen, die Navigationsarchitektur, die Quellcodes der Seiten, Fotografien, Aufnahmen, Computerprogramme, Datenbanken, Technologie, Logos und Kennzeichen.

Nutzer:innen sind nicht berechtigt, die Website, ihre Seiten, Inhalte oder Elemente – ganz oder teilweise – zu kopieren, zu verbreiten (einschließlich per E-Mail und Internet), zu übertragen, öffentlich wiederzugeben, zu verändern, zu bearbeiten, umzuwandeln, abzutreten oder in sonstiger Weise Handlungen vorzunehmen, die eine kommerzielle Nutzung darstellen, sofern nicht eine ausdrückliche, schriftliche Zustimmung des rechtmäßigen Inhabers der Verwertungsrechte vorliegt.

Der Zugang, die Ansicht und ggf. der Download von Inhalten und/oder Diensten erfolgen stets und in jedem Fall ausschließlich zu strikt persönlichen und nicht kommerziellen Zwecken.

11.1. ABTRETUNG AN DRITTE

Der/die Nutzer:in darf die in diesen Allgemeinen Bedingungen und ggf. in den besonderen Bedingungen festgelegten Rechte und Pflichten nicht an Dritte abtreten, übertragen, belasten oder zugunsten Dritter eintreten lassen.
TEA SHOP kann die aus dem hier dargestellten Vertragsverhältnis übernommenen Rechte und Pflichten ganz oder teilweise an Dritte abtreten, übertragen, belasten oder zugunsten Dritter eintreten lassen, ebenso wie die Vertragsposition an einen Dritten; durch diese Klausel gilt, dass der/die Nutzer:in hierfür eine ausreichende Genehmigung erteilt.

12. ANWENDBARES RECHT UND GERICHTSSTAND

Diese Allgemeinen Nutzungsbedingungen, das Verhältnis zwischen TEA SHOP und dem/der Nutzer:in sowie alle Fragen, die sich aus dem Zugang und/oder der Nutzung ergeben, unterliegen dem spanischen Recht und werden von den zuständigen Gerichten entschieden.

Wenn der/die Nutzer:in seinen/ihren Wohnsitz außerhalb Spaniens hat, unterwerfen sich TEA SHOP und der/die Nutzer:in unter ausdrücklichem Verzicht auf jeden anderen Gerichtsstand den zuständigen Gerichten im Königreich Spanien.

13. VERSANDGARANTIE

13.1 KEIN MINDESTBESTELLWERT

Bei Tea Shop gibt es keinen Mindestbestellwert.

13.2 VORBEREITUNGS- UND LIEFERPAUSCHALE

Die Kosten für Handling, Verpackung, Lagerung, Transport und Lieferung der Bestellung in die Iberische Halbinsel und auf die Balearen betragen 3,90 (DREI EURO NEUNZIG) pro Bestellung; diese Pauschale entfällt bei Sendungen mit einem Endbetrag von über 20,00 (ZWANZIG EURO) pro Bestellung. Die gleichen Kosten für Handling, Verpackung, Lagerung, Transport und Lieferung der Bestellung in die übrigen Liefergebiete (außer Iberische Halbinsel und Balearen) betragen 10,00 (ZEHN EURO) pro Sendung; diese Pauschale entfällt bei Bestellungen mit einem Endbetrag von über 45,00 (FÜNFUNDVIERZIG EURO) pro Bestellung.

Tea Shop stellt dir ein Kontaktformular zur Verfügung und wir antworten innerhalb von maximal 4–5 Werktagen. Klicke hier.

13.4 LIEFERZEITEN

Die Bestellung kann an die vom/von der Kund:in angegebene Adresse von Montag bis Freitag (außer an Feiertagen) geliefert werden.

13.5 LIEFERUNG DER BESTELLUNG

Die Lieferung erfolgt an die vom/von der Kund:in angegebene Adresse; der/die Empfänger:in muss den entsprechenden Lieferschein unterschreiben. Sollte das Produkt durch den Transport beschädigt ankommen, muss der/die Kund:in dies auf dem Lieferschein des Transporteurs vermerken und innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt den Kundenservice von TEA SHOP kontaktieren, um eine Reklamation einzureichen. Nach Ablauf dieser Frist übernimmt TEA SHOP keine Verantwortung für Reklamationen aus diesem Grund. Der Zusteller übergibt einen Lieferschein/Kassenbon/Rechnung, der vom/von der Käufer:in zu unterschreiben ist. Lieferzeit: 3 Tage seitens des Transportunternehmens.

13.6 LIEFERGEBIETE

Dieser Lieferservice erstreckt sich auf:

Spanisches Festland und Balearen sowie Länder der Europäischen Union. Ausgeschlossen sind: Kanarische Inseln, Azoren, Ceuta, Melilla, Zypern, Monaco, Schweiz, Malta, Zypern, Vereinigtes Königreich, Irland und Färöer-Inseln.

14. TREUECLUB

Tea Shop bietet seinen Kund:innen die Vorteile des Tea Club, eines Treueprogramms, über das der/die Kund:in Prämien und Vorteile einlösen kann*.

(*Vom digitalen Treueclub ausgenommen sind die Stores Narváez, Arturo Soria und Rivas Futura).

14.1 WIE FUNKTIONIERT ES?

Tea Shop vergibt an den/die Kund:in einen Stempel pro 10 € Einkaufswert, sofern der/die Kund:in Mitglied des Clubs ist und die Club-Kommunikation akzeptiert. Diese Stempel werden im persönlichen Konto gesammelt und können innerhalb von weniger als einem Jahr eingelöst werden. Dieses Geschenk ist NICHT mit anderen Aktionen kombinierbar, außer es wird ausdrücklich angegeben.

Sobald die 12 Felder gestempelt sind, erhältst du ein Tea-Shop-Geschenk. Die Stempelkarte verfällt ein Jahr nach dem ersten erhaltenen Stempel. Nach vollständigem Sammeln informieren wir dich per E-Mail, und du hast bis zu 30 Tage Zeit, dein Geschenk einzulösen. Wird die Karte nicht innerhalb von 30 Tagen eingelöst, verfallen die Stempel und die Karte.

*Als Clubkund:innen gelten alle Personen mit E-Mail und DNI, ausgenommen HORECA-Kund:innen.

14.2 VORTEILE

1. Wir belohnen deine Treue: Mit 12 gesammelten Stempeln erhältst du ein Geschenk (100 g Tee*).

2. Willkommensbonus: Bei der Anmeldung erhältst du einen zusätzlichen Stempel – gratis!

3. Alles Gute zum Geburtstag!: 10% Rabatt auf einen einzelnen Einkauf, der innerhalb der 15 Tage vor dem Geburtstag des Tea-Club-Mitglieds getätigt wird.

4. Exklusive Angebote für Tea-Shop-Club-Mitglieder: Sonderaktionen, Event-Reservierungen und Workshops zum Sonderpreis von 10 €.

5. Tea Bar Go Natural: Sonderpreis von 1,50 €.

6. Exklusive Tea-Club-Informationen für Mitglieder

7. Special Days: Momente mit besonderen Vorteilen. Saisonvorschau, Sales …

(*) Ausgenommen Tees über 12 €/100 g

14.3 GÜLTIGKEIT

Die Karte ist 12 Monate ab dem Datum der Anmeldung gültig; nach vollständigem Sammeln hat der/die Kund:in 30 Tage Zeit, sie gegen das Geschenk einzulösen.

14.4 WAS BENÖTIGT DAS TREUEPROGRAMM?

Um diese zusätzlichen Rabatte anwenden zu können, muss Tea Shop die personenbezogenen Daten des/der Kund:in erfassen.

15. GEWÄHRLEISTUNG

Für Käufe ab dem 1. Januar 2022 haftet TEA SHOP für Konformitätsmängel, die zum Zeitpunkt der Lieferung bestehen und innerhalb von drei Jahren ab Lieferung auftreten. Sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird, wird vermutet, dass Konformitätsmängel, die innerhalb von zwei Jahren nach Lieferung auftreten, bereits bei Lieferung bestanden, außer wenn diese Vermutung mit der Art der Ware oder der Art des Mangels unvereinbar ist.

Für Käufe vor dem 1. Januar 2022 haftet TEA SHOP für Konformitätsmängel, die innerhalb von zwei Jahren ab Lieferung auftreten. Sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird, wird vermutet, dass Konformitätsmängel, die innerhalb von sechs Monaten nach Lieferung auftreten, bereits bei Lieferung bestanden, außer wenn diese Vermutung mit der Art des Produkts oder der Art des Mangels unvereinbar ist.

In beiden Fällen gilt: Ist die Ware nicht vertragsgemäß, hat der/die Verbraucher:in Anspruch auf Ersatz oder Reparatur, es sei denn, eine dieser beiden Optionen ist nicht möglich oder im Vergleich zur anderen Abhilfemaßnahme mit unverhältnismäßigen Kosten für TEA SHOP verbunden, unter Berücksichtigung aller Umstände. Die Abhilfemaßnahmen zur Herstellung der Vertragsgemäßheit sind für den/die Verbraucher:in kostenlos, werden innerhalb einer angemessenen Frist durchgeführt und verursachen keine erheblichen Unannehmlichkeiten.

Dies alles gemäß dem Königlichen Gesetzesdekret 1/2007 vom 16. November, mit dem der konsolidierte Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz von Verbraucher:innen und Nutzer:innen sowie ergänzende Gesetze verabschiedet wird.

16. AUSSERGERICHTLICHE STREITBEILEGUNG

Die Europäische Kommission stellt eine Plattform zur Online-Streitbeilegung bereit, die unter folgendem Link verfügbar ist: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

17. BESCHWERDEN

Offizielle Beschwerdeformulare stehen Verbraucher:innen und Nutzer:innen zur Verfügung; sie sind über folgenden Link abrufbar: http://aplicacio.consum.gencat.cat/doc/doc_59629304_1.pdf