Preguntas Frecuentes | Tea Club
- ¿Cómo funciona el Tea Club de Tea Shop?
- ¿Cómo puedo darme de alta en el Tea Club?
- ¿Por qué no he recibido mi cupón de bienvenida?
- ¿Cuánto tarda en aparecer un sello de una compra online?
- ¿Las compras en tienda física también suman sellos?
- ¿Cómo funciona la tarjeta de fidelidad Tea Shop?
- ¿Cuánto tiempo tengo para usar mi cupón de fidelidad?
- ¿Qué ocurre si mi tarjeta de fidelidad caduca?
- ¿Puedo usar varios descuentos a la vez?
- ¿Por qué no puedo usar Click & Collect?
- ¿Puedo ver mis compras en la app?
- ¿Qué hago si no veo mis sellos?
- ¿Qué ocurre si tengo dos cuentas Tea Lover?
- ¿Puedo modificar mis datos personales?
- ¿Por qué no recibo emails de Tea Shop?
- ¿Cómo funciona el descuento de cumpleaños?
- ¿Puedo usar mi regalo de fidelidad en tienda y online?
- ¿Por qué desaparece mi regalo del carrito?
- ¿Los vales de tienda sirven online?
- ¿Cómo funcionan las devoluciones en Tea Shop?
- ¿Qué hago si me cobraron incorrectamente?
- ¿Qué pasa si un producto está agotado?
- ¿Cómo contactar con Atención al Cliente Tea Shop?
¿Cómo funciona el Tea Club de Tea Shop?
El Tea Club es el programa de fidelización de Tea Shop. Al registrarte como Tea Lover podrás acumular sellos con tus compras, recibir promociones exclusivas, descuentos de cumpleaños y acceder a regalos de fidelidad.
Las compras realizadas tanto en tienda física como online suman sellos automáticamente siempre que uses el mismo correo electrónico registrado en tu cuenta Tea Lover.
Volver al índice¿Cómo puedo darme de alta en el Tea Club?
Puedes registrarte desde nuestra web o app creando una cuenta Tea Lover.
Para disfrutar de todos los beneficios del Tea Club es importante completar correctamente:
- Nombre y apellidos
- DNI/NIE
- Fecha de nacimiento
- Consentimiento de comunicaciones
¿Por qué no he recibido mi cupón de bienvenida?
El cupón de bienvenida se envía normalmente dentro de las 24 horas posteriores al alta en el Tea Club.
Si no lo has recibido:
- Revisa tu carpeta de spam o correo no deseado.
- Comprueba que tu alta esté completamente finalizada.
- Verifica que hayas aceptado las comunicaciones comerciales.
¿Cuánto tarda en aparecer un sello de una compra online?
Los sellos de compras online se añaden automáticamente en un plazo aproximado de 24 a 72 horas laborables después de que el pedido haya sido enviado.
Volver al índice¿Las compras en tienda física también suman sellos?
Sí. Todas las compras realizadas en tiendas Tea Shop físicas y online suman sellos, siempre que estés identificado con el mismo email registrado en el Tea Club.
Volver al índice¿Cómo funciona la tarjeta de fidelidad Tea Shop?
Cada tarjeta de fidelidad tiene:
- 12 meses de validez desde su activación.
- 12 sellos necesarios para completarla.
Una vez completada, se genera automáticamente un cupón de fidelidad (regalo Tea Club).
Volver al índice¿Cuánto tiempo tengo para usar mi cupón de fidelidad?
El cupón de fidelidad (el regalo Tea Club cuando completas la tarjeta con 12 sellos) tiene una validez de 30 días desde su generación.
Pasado ese plazo:
- El cupón caduca.
- Los sellos asociados también expiran.
- La tarjeta deja de estar activa.
¿Qué ocurre si mi tarjeta de fidelidad caduca?
Cuando una tarjeta caduca:
- Los sellos acumulados también caducan.
- El sistema elimina automáticamente la tarjeta vencida.
En casos excepcionales y por fidelidad, Atención al Cliente puede valorar una reactivación puntual.
Volver al índice¿Puedo usar varios descuentos a la vez?
No. Las promociones, descuentos y cupones no son acumulables.
Por ejemplo:
- Cupón de bienvenida.
- Cupón de fidelidad.
- Promociones 5x4.
- Campañas especiales Tea Club.
Solo puede aplicarse una promoción por pedido.
Volver al índice¿Por qué no puedo usar Click & Collect?
La opción Click & Collect (comprar online y recogida en tienda) puede bloquearse automáticamente cuando:
- El carrito incluye productos exclusivos online.
- Alguno de los productos no tiene stock en la tienda seleccionada.
En esos casos, el pedido solo puede enviarse a domicilio.
Volver al índice¿Puedo ver mis compras en la app?
Actualmente la app muestra principalmente las compras online.
Las compras realizadas en tienda física sí quedan registradas internamente en tu ficha Tea Lover y continúan sumando sellos correctamente, aunque todavía no sean visibles en la app.
Estamos trabajando en mejoras para mostrar el historial completo de compras.
Volver al índice¿Qué hago si no veo mis sellos?
Te recomendamos:
- Cerrar sesión en la app o web.
- Volver a iniciarla.
- Esperar hasta 72 horas laborables si el pedido es online.
Si el problema continúa, contacta con Atención al Cliente adjuntando el ticket de compra.
Volver al índice¿Qué ocurre si tengo dos cuentas Tea Lover?
Si detectamos cuentas duplicadas:
- Podemos unificarlas.
- Conservamos tus beneficios y sellos.
- Mantendremos el email correcto que nos indiques.
¿Puedo modificar mis datos personales?
Sí. Puedes solicitar cambios de:
- Email.
- DNI/NIE.
- Fecha de nacimiento.
- Nombre y apellidos.
Por seguridad, las modificaciones deben gestionarse mediante Atención al Cliente.
Volver al índice¿Por qué no recibo emails de Tea Shop?
Las causas más frecuentes son:
- Baja de comunicaciones comerciales.
- Error en el email registrado.
- Correos en carpeta spam/no deseado.
Si te das de baja de comunicaciones:
- Dejas de recibir promociones.
- No recibes recordatorios de cupones.
- Puedes perder beneficios del Tea Club.
¿Cómo funciona el descuento de cumpleaños?
Los Tea Lovers reciben un cupón especial de cumpleaños.
Para recibirlo necesitas:
- Tener la fecha de nacimiento registrada.
- Mantener activadas las comunicaciones comerciales.
El mismo día de tu cumpleaños recibirás un email con tu código (válido durante 30 días).
Volver al índice¿Puedo usar mi regalo de fidelidad en tienda y online?
Sí. El regalo de fidelidad puede redimirse:
- En tiendas físicas.
- En la web.
En compras online:
- Inicia sesión.
- Añade productos al carrito.
- Si tienes un regalo disponible, verás la opción dentro del carrito para seleccionarlo y añadirlo a tu compra.
- Continúa con el checkout y finaliza tu pedido con normalidad.
¿Por qué desaparece mi regalo del carrito?
Si eliminas el regalo del carrito, el sistema puede dejar de mostrarlo temporalmente debido a las cookies del navegador.
La solución es:
- Cerrar sesión.
- Borrar cookies o caché.
- Volver a iniciar sesión.
¿Los vales de tienda sirven online?
No. Los vales emitidos en tienda física:
- Solo pueden utilizarse en la tienda donde fueron emitidos.
- Por ahora, no son válidos online.
¿Cómo funcionan las devoluciones en Tea Shop?
Las devoluciones se gestionan según las condiciones indicadas en tienda y ticket de compra.
En algunos casos:
- El importe puede devolverse mediante vale.
- El vale puede tener condiciones específicas de uso.
Para incidencias concretas, contacta con Atención al Cliente adjuntando tu ticket.
Volver al índice¿Qué hago si me cobraron incorrectamente?
Si detectas:
- Cobros duplicados.
- Importes incorrectos.
- Productos mal cobrados.
Contacta con Atención al Cliente indicando:
- Fecha.
- Tienda.
- Ticket o comprobante bancario.
Revisaremos tu caso y te ayudaremos lo antes posible.
Volver al índice¿Qué pasa si un producto está agotado?
Algunos productos, especialmente ediciones limitadas o productos muy demandados, pueden agotarse rápidamente.
Puedes activar el aviso de reposición en la web para recibir una notificación cuando vuelva a estar disponible.
Volver al índice¿Cómo contactar con Atención al Cliente Tea Shop?
Puedes escribirnos a través de:
- Formulario web.
- Email de Atención al Cliente.
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
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